Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Hannibal West 2*

Мы с женой опоздали на свадебный банкет нашей внучки, чтобы сделать фотографии. Мы забронировали номер в отеле за месяц до приезда. Когда я бронировал номер у сотрудницы, она не сказала мне, что является сторонним агентом. Мне были необходимы особые условия: номер для инвалидов для меня и моей жены, отдельный номер для моего сопровождающего, ранний заезд, помощь с багажом, место для зарядки моего скутера и, по возможности, номера на первом этаже. Она сказала, что выполнит все мои особые пожелания. Когда я приехал 8 августа 2026 года около 12:30, сотрудница на ресепшене не смогла меня найти и ей пришлось произносить мою фамилию по буквам. Три раза он меня нашел, и мне сказали, что нас поселили на 3-й этаж, а комната для инвалидов еще не была чистой. Я спросила, убирают ли сейчас комнату, через некоторое время он сказал: «Нет, они убирают комнаты на 2-м этаже». Затем я спросила, могут ли они начать уборку наших комнат, чтобы мы не опоздали (ему, похоже, было все равно). Через несколько минут он сказал, что они убирают нашу комнату для инвалидов на 3-м этаже, а у него есть чистая комната через коридор для моего сиделки. Я попросила ключи от комнаты, думая, что мы сможем разгрузить машину и отнести наши вещи в комнату сиделки, чтобы переодеться. Примерно через 15 минут он наконец дал мне ключи, и мы перенесли наш багаж на 3-й этаж, никакой помощи нам не предложили. Прибыв на 3-й этаж, мы обнаружили, что комната для инвалидов чистая и готова, а соседняя комната убирается. Мы не видели смысла идти через коридор. Я дала каждому мужчине по 20 долларов. Какую же тяжелую работу они выполняли! Я диабетик, не обедала и еще не проверяла уровень сахара в крови. На ресепшене я спросила, есть ли менеджер, и мне сказали, что он приедет только после 13:00. Мы разгрузили тележку в номере для инвалидов, вернулись на ресепшен, чтобы обменять ключ от соседнего номера, пошли обедать, вернулись переодеться и отправились на свадебный банкет. МЫ ОПОЗДАЛИ! Когда мы вернулись после банкета, мы спросили менеджера, но его уже не было, и он ничего не собирался с этим делать, потому что мы бронировали через стороннего агента, и это была не их вина. Мы выехали в воскресенье, и нам сказали, что у нас нет чека.
ВОПРОС: ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ!
Д. Е. КУРРЕ.
10.08.2026