Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Наш опыт был крайне разочаровывающим и вызвал серьезные опасения по поводу чистоты, профессионализма и честности персонала.
Мы специально выбрали этот отель, потому что в рекламе указывалось наличие прачечной. Однако во время нашего пребывания стиральные машины не работали. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы забронировали номер в другом месте.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в номер, мы сразу же обнаружили волосы в душевой кабине, что ясно указывало на то, что ванная комната не была должным образом убрана или проверена до нашего приезда. Чистота — одно из самых основных требований в любом отеле, и этот номер явно не соответствовал даже минимальным стандартам.
Я сообщила об этих проблемах непосредственно генеральному менеджеру, Бетси. Вместо того чтобы проявить заботу или попытаться исправить ситуацию, она показала пренебрежение и безразличие. То, что произошло потом, вызвало еще большее беспокойство. Когда компания, через которую мы бронировали номер, связалась с отелем по поводу нашего запроса на возврат средств, Бетси, как сообщается, заявила, что прачечная работает и что ее никогда не информировали о каких-либо проблемах с чистотой.
Услышав это, я сам связался с ней напрямую и спросил, помнит ли она наш разговор о сломанных стиральных машинах и состоянии номера. Она заявила, что вообще не помнит этого разговора. Честно говоря, этот ответ был тревожным и только усилил наши опасения по поводу того, как в этом отеле рассматриваются жалобы гостей.
Отели, работающие под брендом Choice Hotels, должны соответствовать стандартам чистоты, надлежащего обслуживания, удовлетворенности гостей, профессионализма и честного обслуживания клиентов. К сожалению, этот отель не справился ни с одной из этих задач во время нашего пребывания. Отель под брендом Choice должен предоставлять гостям чистые номера, работающие заявленные удобства, оперативное руководство и ответственность в случае возникновения проблем. По нашему опыту, ни одно из этих ожиданий не было выполнено.
То, что должно было стать простым и комфортным пребыванием, превратилось в опыт, полный разочарования, фрустрации и полного игнорирования законных жалоб гостей. Существует слишком много других вариантов размещения, чтобы тратить свои с трудом заработанные деньги на отель, которому, похоже, так наплевать на чистоту, общение с клиентами и их удовлетворенность.
Я бы никогда больше не остановился в этом отеле и ни за что не порекомендовал бы его никому, даже если бы проживание было бесплатным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально выбрали этот отель, потому что в рекламе указывалось наличие прачечной. Однако во время нашего пребывания стиральные машины не работали. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы забронировали номер в другом месте.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в номер, мы сразу же обнаружили волосы в душевой кабине, что ясно указывало на то, что ванная комната не была должным образом убрана или проверена до нашего приезда. Чистота — одно из самых основных требований в любом отеле, и этот номер явно не соответствовал даже минимальным стандартам.
Я сообщила об этих проблемах непосредственно генеральному менеджеру, Бетси. Вместо того чтобы проявить заботу или попытаться исправить ситуацию, она показала пренебрежение и безразличие. То, что произошло потом, вызвало еще большее беспокойство. Когда компания, через которую мы бронировали номер, связалась с отелем по поводу нашего запроса на возврат средств, Бетси, как сообщается, заявила, что прачечная работает и что ее никогда не информировали о каких-либо проблемах с чистотой.
Услышав это, я сам связался с ней напрямую и спросил, помнит ли она наш разговор о сломанных стиральных машинах и состоянии номера. Она заявила, что вообще не помнит этого разговора. Честно говоря, этот ответ был тревожным и только усилил наши опасения по поводу того, как в этом отеле рассматриваются жалобы гостей.
Отели, работающие под брендом Choice Hotels, должны соответствовать стандартам чистоты, надлежащего обслуживания, удовлетворенности гостей, профессионализма и честного обслуживания клиентов. К сожалению, этот отель не справился ни с одной из этих задач во время нашего пребывания. Отель под брендом Choice должен предоставлять гостям чистые номера, работающие заявленные удобства, оперативное руководство и ответственность в случае возникновения проблем. По нашему опыту, ни одно из этих ожиданий не было выполнено.
То, что должно было стать простым и комфортным пребыванием, превратилось в опыт, полный разочарования, фрустрации и полного игнорирования законных жалоб гостей. Существует слишком много других вариантов размещения, чтобы тратить свои с трудом заработанные деньги на отель, которому, похоже, так наплевать на чистоту, общение с клиентами и их удовлетворенность.
Я бы никогда больше не остановился в этом отеле и ни за что не порекомендовал бы его никому, даже если бы проживание было бесплатным.