ОСТОРОЖНО! — Подумайте о том, чтобы выбрать другой отель.
Я считаю необходимым поделиться нашим опытом, чтобы другие семьи могли принять взвешенное решение, прежде чем бронировать номер в этом отеле.
Наша семья забронировала номер за несколько недель до этого, чтобы отпраздновать день рождения моей восьмилетней племянницы. Несколько друзей и членов семьи, приехавших из разных регионов, забронировали номера, чтобы убедиться, что мы соблюдаем правила отеля и избегаем проблем, связанных с количеством гостей. Мы сделали все возможное, чтобы следовать их правилам.
Несмотря на эти приготовления, за четыре дня до празднования дня рождения нас внезапно уведомили об отмене бронирования из-за опасений, возникших во время предыдущего пребывания, когда слишком много гостей остались без номеров. Если это действительно была проблема, ее следовало решить с предупреждением или разъяснением заблаговременно, а не отменять в последнюю минуту, когда многие семьи уже забронировали номера.
Для отеля, который рекламирует удобства, привлекательные для семей, такие как бассейн, доступ к игровым автоматам и близость к тематическому парку, кажется неразумным наказывать гостей за планирование семейного отдыха. Именно такие условия ищут семьи, организуя детские праздники.
Кроме того, наш опыт общения с персоналом вызвал серьезные опасения по поводу профессионализма и поведения. Одна из сотрудниц стойки регистрации, Мэри Уиллис, ранее допустила крайне оскорбительное и неуместное расистское замечание в адрес моей племянницы, назвав ее «любительницей расистских оскорблений». Такие выражения недопустимы в любой обстановке, особенно в компании, обслуживающей семьи. Этот инцидент, в сочетании с внезапной отменой бронирования, создает впечатление предвзятости и внутреннего конфликта среди сотрудников.
Несколько сотрудников даже признали, что к персоналу стойки регистрации бывает трудно обратиться, описав их как недобрых и непрощающих. К сожалению, наши попытки урегулировать ситуацию с руководством, включая менеджера Рейчел и генерального менеджера Эрика, также оказались разочаровывающими. Отсутствие профессионализма и сочувствия, проявленное на протяжении всего процесса, было одновременно тревожным и крайне обескураживающим.
Учитывая стоимость проживания более 350 долларов за выходные, гости должны ожидать уважительного, прозрачного и профессионального обслуживания. Вместо этого наша семья столкнулась с ненужным стрессом и разочарованием всего за несколько дней до празднования дня рождения ребенка.
Из-за этого опыта наша семья больше не вернется, и мы считаем важным поделиться этой ситуацией, чтобы другие члены сообщества были в курсе.
Семьи заслуживают справедливого, уважительного и профессионального отношения, особенно когда они просто хотят отметить важные моменты со своими близкими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я считаю необходимым поделиться нашим опытом, чтобы другие семьи могли принять взвешенное решение, прежде чем бронировать номер в этом отеле.
Наша семья забронировала номер за несколько недель до этого, чтобы отпраздновать день рождения моей восьмилетней племянницы. Несколько друзей и членов семьи, приехавших из разных регионов, забронировали номера, чтобы убедиться, что мы соблюдаем правила отеля и избегаем проблем, связанных с количеством гостей. Мы сделали все возможное, чтобы следовать их правилам.
Несмотря на эти приготовления, за четыре дня до празднования дня рождения нас внезапно уведомили об отмене бронирования из-за опасений, возникших во время предыдущего пребывания, когда слишком много гостей остались без номеров. Если это действительно была проблема, ее следовало решить с предупреждением или разъяснением заблаговременно, а не отменять в последнюю минуту, когда многие семьи уже забронировали номера.
Для отеля, который рекламирует удобства, привлекательные для семей, такие как бассейн, доступ к игровым автоматам и близость к тематическому парку, кажется неразумным наказывать гостей за планирование семейного отдыха. Именно такие условия ищут семьи, организуя детские праздники.
Кроме того, наш опыт общения с персоналом вызвал серьезные опасения по поводу профессионализма и поведения. Одна из сотрудниц стойки регистрации, Мэри Уиллис, ранее допустила крайне оскорбительное и неуместное расистское замечание в адрес моей племянницы, назвав ее «любительницей расистских оскорблений». Такие выражения недопустимы в любой обстановке, особенно в компании, обслуживающей семьи. Этот инцидент, в сочетании с внезапной отменой бронирования, создает впечатление предвзятости и внутреннего конфликта среди сотрудников.
Несколько сотрудников даже признали, что к персоналу стойки регистрации бывает трудно обратиться, описав их как недобрых и непрощающих. К сожалению, наши попытки урегулировать ситуацию с руководством, включая менеджера Рейчел и генерального менеджера Эрика, также оказались разочаровывающими. Отсутствие профессионализма и сочувствия, проявленное на протяжении всего процесса, было одновременно тревожным и крайне обескураживающим.
Учитывая стоимость проживания более 350 долларов за выходные, гости должны ожидать уважительного, прозрачного и профессионального обслуживания. Вместо этого наша семья столкнулась с ненужным стрессом и разочарованием всего за несколько дней до празднования дня рождения ребенка.
Из-за этого опыта наша семья больше не вернется, и мы считаем важным поделиться этой ситуацией, чтобы другие члены сообщества были в курсе.
Семьи заслуживают справедливого, уважительного и профессионального отношения, особенно когда они просто хотят отметить важные моменты со своими близкими.