Худший опыт Marriott, который у меня когда-либо был.
Наименьшая из проблем заключалась в том, что у них не работал интернет, когда мы приехали на регистрацию. Они сразу же сказали нам, что мы можем отменить бронирование бесплатно. Нас не волновал интернет, но им пришлось сделать ксерокопию удостоверения личности и кредитной карты, что тревожно; но опять же, это вне их контроля. Однако факт в том, что ни один человек, с которым мы столкнулись, не обладал приличными навыками обслуживания клиентов. Никто не был очень дружелюбным, не извинялся и т. Д. Мы спросили о позднем выезде, но они сказали, что об этом нужно будет спросить утром из-за сбоя системы. Ладно, ладно. Поскольку это Titanium, у нас гарантированный выезд в 16:00.
В номере были пятна по всем стенам, ковер был грязным, было очень тесно и просто не казалось чистым. Кровать была достаточно удобной, подушки в порядке, им удалось заблокировать большую часть света из окон. Телевизор был большим, но не было доступа к Netflix или HBO, хотя пульт и гид показывали это.
Наступает утро, я спотыкаюсь, с затуманенными глазами, чтобы выпить кофе и позавтракать около 8:40… единственный вариант кофе (без кофеина) пуст. Я оглядываюсь в поисках официанта, но никого нет, даже заглянул в открытую дверь кухонной ниши. Поэтому я подъезжаю к стойке регистрации и слышу, как менеджер сердито разговаривает с кем-то по громкой связи на своем мобильном. Он выходит вперед, просит их подождать, спрашивает, чего я хочу, а затем молча подходит, меняет урны и возвращается, не говоря ни слова. «Свежий» кофе был едва теплым. Ладно, идем дальше. Яйца, в них была вода. Овсянка, в ней была вода. Ничего не выглядело аппетитно. Мне удалось собрать тарелку и вернуться к стойке регистрации, чтобы спросить, отмечен ли поздний выезд в нашем номере. Когда он слышит слова «4 вечера», у него как будто прокладка в голове прорвалась. Он сказал, что это невозможно. Я сказал, что с нашим статусом это гарантировано. Он сказал, что понимает, но они просят своих гостей помочь им из-за процедур уборки. Я сказал, что мой коллега не будет этому рад. Поэтому он посмотрел номер комнаты, затем сказал мне, что он может сделать это не позднее 13:00. Я сказал, что нам нужно будет пожаловаться на это, и он сказал: «Это нормально». Поэтому я ушел, и мы уладили это с помощью горячей линии Marriott.
Сейчас я понимающий человек, но когда вы даже не извиняетесь или не объясняете смягчающие обстоятельства (например, мы полностью забронированы и не хватает персонала или что-то в этом роде), то я гораздо менее склонен оставлять что-то подобное без внимания.
Позвольте мне сказать, когда я выезжал в 4 часа дня, отель был совершенно пуст. Ни одной машины на парковке. Ни души, которую можно было увидеть или услышать. Парень на стойке регистрации был в порядке, и фолио было выдано. Но почему мы не могли выехать в 4 часа дня, не вмешиваясь в корпоративную среду, когда никто не регистрировался в этом месте?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наименьшая из проблем заключалась в том, что у них не работал интернет, когда мы приехали на регистрацию. Они сразу же сказали нам, что мы можем отменить бронирование бесплатно. Нас не волновал интернет, но им пришлось сделать ксерокопию удостоверения личности и кредитной карты, что тревожно; но опять же, это вне их контроля. Однако факт в том, что ни один человек, с которым мы столкнулись, не обладал приличными навыками обслуживания клиентов. Никто не был очень дружелюбным, не извинялся и т. Д. Мы спросили о позднем выезде, но они сказали, что об этом нужно будет спросить утром из-за сбоя системы. Ладно, ладно. Поскольку это Titanium, у нас гарантированный выезд в 16:00.
В номере были пятна по всем стенам, ковер был грязным, было очень тесно и просто не казалось чистым. Кровать была достаточно удобной, подушки в порядке, им удалось заблокировать большую часть света из окон. Телевизор был большим, но не было доступа к Netflix или HBO, хотя пульт и гид показывали это.
Наступает утро, я спотыкаюсь, с затуманенными глазами, чтобы выпить кофе и позавтракать около 8:40… единственный вариант кофе (без кофеина) пуст. Я оглядываюсь в поисках официанта, но никого нет, даже заглянул в открытую дверь кухонной ниши. Поэтому я подъезжаю к стойке регистрации и слышу, как менеджер сердито разговаривает с кем-то по громкой связи на своем мобильном. Он выходит вперед, просит их подождать, спрашивает, чего я хочу, а затем молча подходит, меняет урны и возвращается, не говоря ни слова. «Свежий» кофе был едва теплым. Ладно, идем дальше. Яйца, в них была вода. Овсянка, в ней была вода. Ничего не выглядело аппетитно. Мне удалось собрать тарелку и вернуться к стойке регистрации, чтобы спросить, отмечен ли поздний выезд в нашем номере. Когда он слышит слова «4 вечера», у него как будто прокладка в голове прорвалась. Он сказал, что это невозможно. Я сказал, что с нашим статусом это гарантировано. Он сказал, что понимает, но они просят своих гостей помочь им из-за процедур уборки. Я сказал, что мой коллега не будет этому рад. Поэтому он посмотрел номер комнаты, затем сказал мне, что он может сделать это не позднее 13:00. Я сказал, что нам нужно будет пожаловаться на это, и он сказал: «Это нормально». Поэтому я ушел, и мы уладили это с помощью горячей линии Marriott.
Сейчас я понимающий человек, но когда вы даже не извиняетесь или не объясняете смягчающие обстоятельства (например, мы полностью забронированы и не хватает персонала или что-то в этом роде), то я гораздо менее склонен оставлять что-то подобное без внимания.
Позвольте мне сказать, когда я выезжал в 4 часа дня, отель был совершенно пуст. Ни одной машины на парковке. Ни души, которую можно было увидеть или услышать. Парень на стойке регистрации был в порядке, и фолио было выдано. Но почему мы не могли выехать в 4 часа дня, не вмешиваясь в корпоративную среду, когда никто не регистрировался в этом месте?