Обычно я бы оценила свой опыт поздним вечером среды, 17 июня, на 1 или 2, но я должна выразить благодарность молодому человеку, имя которого я не запомнила, работавшему в тот вечер. Я забронировала номер для некурящих, и у нас случилась внезапная поездка, и мне не пришло в голову позвонить заранее и убедиться, что в отеле запрещено курение, ведь в большинстве мотелей и отелей, где я останавливаюсь, нет сильного запаха дыма или других аллергенов, вызывающих у меня редкое аутоиммунное заболевание. Я ношу с собой маску, но сигареты, электронные сигареты и другие запахи могут привести к необходимости посещения скорой помощи. У меня также сильная аллергия на плесень, отбеливатель, аммиак и другие вещества. У нас была внезапная поездка, и мы путешествовали без сна не менее 30 часов. Я надеялась на хороший чистый номер для некурящих, но как только я вошла в здание, я почувствовала запах сигаретного дыма, и в здании были другие аллергены, которые меня раздражают, но я не уверена, какие именно. Здание выглядело чистым, это не было проблемой, и молодой человек на ресепшене был очень любезен. Я сразу же надела маску, надеясь быстро попасть в номер, который, как я и ожидала, будет свободен от курения и любых факторов, провоцирующих отравление. Возможно, это не вина отеля, кто-то просто нарушил правила, но как только я переступила порог, мне стало плохо. У меня редкое заболевание, другие люди так не реагируют, и я была ужасно уставшей и расстроенной, но я понимала, что мне нужно уйти оттуда, если я не хочу, чтобы мне позвонили в 911. Когда я объяснила ситуацию — усталость и раздражение — молодой человек был невероятно любезен, сострадателен и понимающий (иногда люди бывают не такими, они критичны) — и сразу же взял еще два ключа от двух других номеров для некурящих, чтобы посмотреть, будет ли там лучше, но оказалось, что нет. В этот момент я поняла, что мне нужно покинуть это здание. Я оформила страховку Expedia на случай отмены бронирования и была расстроена, потому что, как оказалось, подать заявку на возмещение можно только после отмены бронирования в отеле. Это не имело никакого смысла, но, похоже, мне придется смириться с потерей 78 долларов за номер, хотя мы там не останавливались. Это стало для меня дополнительным поводом для недовольства. Но добрые и отзывчивые люди — это то, что должно быть в каждой компании, и я лично стала несколько презирать ИИ и переход от человеческого фактора к использованию человеческого труда, поскольку мы все больше и больше отнимаем у общества значимую работу.
Если бы у меня был негативный опыт обслуживания клиентов, я бы поставила двойку.
Но молодой человек, работавший в тот вечер, сделал все возможное, чтобы помочь, и это было очень ценно.
Я понимаю, что сигаретный дым не будет беспокоить многих людей. В остальном отель кажется хорошим, но я не рекомендую его никому с повышенной чувствительностью к химическим веществам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы у меня был негативный опыт обслуживания клиентов, я бы поставила двойку.
Но молодой человек, работавший в тот вечер, сделал все возможное, чтобы помочь, и это было очень ценно.
Я понимаю, что сигаретный дым не будет беспокоить многих людей. В остальном отель кажется хорошим, но я не рекомендую его никому с повышенной чувствительностью к химическим веществам.