Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Vicksburg 3*

Я уже не первый раз останавливаюсь в этом отеле, и в последний раз у меня остались отличные впечатления. Моя семья провела здесь воссоединение семьи, и это был отличный опыт. Но этот последний визит был не таким уж приятным. Мой жених и я заехали поздно вечером в пятницу, в День святого Валентина, мы приехали около 22:00. Мы из Виксбурга, но живем в Техасе, поэтому только что съехали с дороги. Marriott не был нашим первым выбором, но в отеле, который мы изначально забронировали, не было двуспальных кроватей, а в Marriott они были, поэтому мы туда и поехали. По прибытии нас встретили хорошо, и во время регистрации администратор предложил нам внести залог наличными, что, по нашему мнению, было здорово, но она также сообщила нам, что мы можем заплатить за наше пребывание наличными, чего мы не ожидали. Мы пошли дальше и заплатили за все наличными, просто думая, что это будет более плавный процесс и возможность вернуть наш депозит при выезде вместо того, чтобы ждать рабочих дней, чтобы вернуть его. Как только мы добрались до нашей комнаты и устроились там, прежде чем уйти, я заметил, что у нас в туалете нет мусорного бака, но я знал, что это можно легко исправить. Когда мы вернулись в нашу комнату позже тем же вечером/утром, мы хотели поесть и посмотреть телевизор, но наш телевизор не работал, пока мой жених не заглянул за телевизор и не подключил шнур HMDI. Даже после этого в телевизоре все еще не было звука и он не мог подключиться к Интернету. Затем я позвонил на стойку регистрации, и мне дали номер, по которому я мог позвонить, и я не считал, что это моя работа, поскольку мы платим за убеждение, и это не то, что мне нужно было делать, и она также сказала мне «пошевелить проводами», чтобы посмотреть, начнет ли работать звук. Она сообщила мне, что кто-то из обслуживающего персонала придет позже этим утром, но никто не пришел. В субботу утром я встал на похороны, а мой жених остался, но он позвонил мне и сообщил, что, когда он пытался высушить волосы феном, фен начал дымить, и ему пришлось немедленно отключить его, и он отнес его на стойку регистрации, где ему сказали прийти позже и купить новый. Нам пришлось принимать душ в грязной воде, потому что вода из ванны не сливалась должным образом, и мы до сих пор не получили мусорное ведро для туалета, а для меня это было время месяца, так что было очень неудобно не иметь там туалета. Когда я вернулся, я встретил мистера Родни, который был великолепен и сообщил мне, что ни одна из жалоб, которые мы подали, не была задокументирована, он извинился и предложил нам обратиться к сайту бронирования, который мы использовали, что мы и сделали. Мы выехали в воскресенье и перезвонили, чтобы поговорить с руководством в понедельник. Я говорил с Пэтти, менеджером этого заведения. Я все время был очень спокоен и уважителен, хотя она и проявляла большое отношение. Она предложила возместить нам расходы, но это не было проблемой, но затем сказала мне, что она ничего не может сделать, потому что мы заплатили наличными, чего я не понял. Сначала она сказала мне, что владелец уже приходил забрать деньги из сейфа, но не предложила другого решения. Однажды я сказал ей, что это не имеет смысла: только потому, что мы платили наличными и потому что мы не были членами, она ничего не могла для нас сделать, как будто это была наша вина. Она также сказала, что нам не следовало оставаться еще на одну ночь, хотя нам сказали, что о наших проблемах позаботятся. По сути, она заставила меня почувствовать, что все было нашей проблемой, и, ну, ладно, у нас не было лучшего опыта. Она также жаловалась на то, что мне требуется много времени, чтобы объяснить, что я чувствую и что мы пережили. Затем она приостановила меня и заявила, что владелец только что пришел и сказал ей отправить нам чек на одну ночь, хотя она только что сказала нам ранее, что он уже был там. Мы спросили, как удалось пройти путь от полной компенсации до одной ночи? Она сказала, что пыталась сделать то, чего не должна была делать. Когда я спросил информацию о владельце, она сказала мне, что он хочет, чтобы все проходило через нее, и отказалась предоставить какую-либо информацию о сотрудничестве.