С чего начать? Мы с подругами забронировали номер в отеле Red Roof Inn в Тупело на девичник. Рейтинг был неплохим – не блестящим, но мы решили, что за что платишь, то и получаешь. Мы заселились около 21:30 и начали обустраиваться, как вдруг, пока мы собирались играть в карты, по стене прополз таракан. Мы его убили и решили осмотреться повнимательнее. То, что мы обнаружили, было неприемлемым:
• Жёлтый цветочный горшок, полный грязи, за микроволновкой.
• Накладной ноготь и чипсы Cheerios за холодильником.
• Плесень на одной из простыней.
• Недоеденная семечка.
• Мёртвый таракан в ванной.
Была уже почти полночь, и нам просто хотелось отдохнуть. Мы запечатали все свои вещи, чтобы защитить их от насекомых, и спали с включённым светом – ведь тараканы, как говорят, боятся света. И, конечно же, ещё один прополз по тумбе под телевизором, пока мы говорили об этом. Мы и эту промахнулись, но, разумеется, никто из нас не спал как следует.
На следующее утро, чуть позже шести утра, мы сообщили обо всём на стойку регистрации. Сотрудница была очень извиняющейся и любезной, заверив нас, что сделает пометку и запросит генеральную уборку. Когда мы вернулись ближе к вечеру, ничего не было сделано. Вторая сотрудница стойки регистрации тоже была любезна, но сказала, что уборка уже ушла домой. Она сказала, что менеджер скоро придёт, поэтому мы подождали.
К сожалению, менеджер оказалась полной противоположностью своим сотрудникам. Первое, что она нам сказала: «Деньги вам не вернут». Она была груба, пренебрежительна и вела себя так, будто мы лжём. Она утверждала, что на нашем номере висит записка «обслуживания номеров нет». Это было абсолютной ложью, и я попросила её позвонить сотруднице стойки регистрации, которая приняла нашу просьбу ранее утром. Сначала мы не просили возврата денег — просто чистый номер. Вместо этого мы получили нападки и обвинения.
К этому моменту мы были готовы уехать и переехать в другой отель. Когда я громко заговорила о тараканах, плесени и грязи (поскольку другие постояльцы ждали заселения), она наконец-то предложила вернуть деньги за вторую ночь, но только после того, как вела себя крайне грубо. Она велела нам немедленно убрать все вещи и принести оба ключа. Она даже сама пришла осмотреть номер и увидела дохлого таракана, которого мы оставили для неё. Когда я попросила распечатанный чек в качестве подтверждения возврата, она снова заметно разозлилась и нагрубила.
Мы уехали и заселились в отель Marriott, расположенный по соседству, – чисто, комфортно и профессионально, как никогда раньше.
И последнее: персонал на стойке регистрации был вежливым, но менеджер совершенно не справился с обслуживанием клиентов. Номер был грязным, кишел тараканами и не убирался, несмотря на наши просьбы. Мы больше никогда не остановимся в Red Roof Inn и настоятельно рекомендуем держаться от него подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Жёлтый цветочный горшок, полный грязи, за микроволновкой.
• Накладной ноготь и чипсы Cheerios за холодильником.
• Плесень на одной из простыней.
• Недоеденная семечка.
• Мёртвый таракан в ванной.
Была уже почти полночь, и нам просто хотелось отдохнуть. Мы запечатали все свои вещи, чтобы защитить их от насекомых, и спали с включённым светом – ведь тараканы, как говорят, боятся света. И, конечно же, ещё один прополз по тумбе под телевизором, пока мы говорили об этом. Мы и эту промахнулись, но, разумеется, никто из нас не спал как следует.
На следующее утро, чуть позже шести утра, мы сообщили обо всём на стойку регистрации. Сотрудница была очень извиняющейся и любезной, заверив нас, что сделает пометку и запросит генеральную уборку. Когда мы вернулись ближе к вечеру, ничего не было сделано. Вторая сотрудница стойки регистрации тоже была любезна, но сказала, что уборка уже ушла домой. Она сказала, что менеджер скоро придёт, поэтому мы подождали.
К сожалению, менеджер оказалась полной противоположностью своим сотрудникам. Первое, что она нам сказала: «Деньги вам не вернут». Она была груба, пренебрежительна и вела себя так, будто мы лжём. Она утверждала, что на нашем номере висит записка «обслуживания номеров нет». Это было абсолютной ложью, и я попросила её позвонить сотруднице стойки регистрации, которая приняла нашу просьбу ранее утром. Сначала мы не просили возврата денег — просто чистый номер. Вместо этого мы получили нападки и обвинения.
К этому моменту мы были готовы уехать и переехать в другой отель. Когда я громко заговорила о тараканах, плесени и грязи (поскольку другие постояльцы ждали заселения), она наконец-то предложила вернуть деньги за вторую ночь, но только после того, как вела себя крайне грубо. Она велела нам немедленно убрать все вещи и принести оба ключа. Она даже сама пришла осмотреть номер и увидела дохлого таракана, которого мы оставили для неё. Когда я попросила распечатанный чек в качестве подтверждения возврата, она снова заметно разозлилась и нагрубила.
Мы уехали и заселились в отель Marriott, расположенный по соседству, – чисто, комфортно и профессионально, как никогда раньше.
И последнее: персонал на стойке регистрации был вежливым, но менеджер совершенно не справился с обслуживанием клиентов. Номер был грязным, кишел тараканами и не убирался, несмотря на наши просьбы. Мы больше никогда не остановимся в Red Roof Inn и настоятельно рекомендуем держаться от него подальше.