Уважаемое руководство,
В настоящее время я останавливаюсь в Quality Inn Southaven Memphis South со своей девушкой из-за командировки. У моего работодателя есть соглашение с вашим отелем, которое включает корпоративную скидку.
К сожалению, мой опыт был далек от удовлетворительного. Несмотря на многочисленные сообщения с просьбой об уборке, мой номер не был убран должным образом или своевременно. Мне сообщили, что номер был убран в понедельник, но это было не так — постельное белье и полотенца не были заменены, а базовая уборка явно не была выполнена. Эта проблема сохранялась на протяжении всего моего пребывания.
Ситуация обострилась, когда сотрудница, которую я считаю менеджером, вошла в мой номер без предупреждения, пока моя девушка была внутри, и начала агрессивно кричать. Она утверждала, что мой номер был убран и что из-за скидки, которую я получаю, я не имею права на ежедневное обслуживание. Моя девушка попыталась спокойно объяснить ситуацию, но сотрудница отказалась слушать и продолжила кричать в непрофессиональной и запугивающей манере.
Такое поведение было не только неприемлемым, но и крайне неуважительным. Я считаю, что ни один гость — независимо от скидки или тарифа — не должен подвергаться такому обращению.
Я надеюсь, что руководство отеля отнесется к этому вопросу серьезно и предоставит соответствующее обучение или руководство для задействованного персонала, особенно для менеджера, о том, как общаться с гостями уважительно и профессионально.
Спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего ответа и соответствующих действий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В настоящее время я останавливаюсь в Quality Inn Southaven Memphis South со своей девушкой из-за командировки. У моего работодателя есть соглашение с вашим отелем, которое включает корпоративную скидку.
К сожалению, мой опыт был далек от удовлетворительного. Несмотря на многочисленные сообщения с просьбой об уборке, мой номер не был убран должным образом или своевременно. Мне сообщили, что номер был убран в понедельник, но это было не так — постельное белье и полотенца не были заменены, а базовая уборка явно не была выполнена. Эта проблема сохранялась на протяжении всего моего пребывания.
Ситуация обострилась, когда сотрудница, которую я считаю менеджером, вошла в мой номер без предупреждения, пока моя девушка была внутри, и начала агрессивно кричать. Она утверждала, что мой номер был убран и что из-за скидки, которую я получаю, я не имею права на ежедневное обслуживание. Моя девушка попыталась спокойно объяснить ситуацию, но сотрудница отказалась слушать и продолжила кричать в непрофессиональной и запугивающей манере.
Такое поведение было не только неприемлемым, но и крайне неуважительным. Я считаю, что ни один гость — независимо от скидки или тарифа — не должен подвергаться такому обращению.
Я надеюсь, что руководство отеля отнесется к этому вопросу серьезно и предоставит соответствующее обучение или руководство для задействованного персонала, особенно для менеджера, о том, как общаться с гостями уважительно и профессионально.
Спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего ответа и соответствующих действий.