У меня уже было два отдельных инцидента с этим отелем, из-за которых его трудно рекомендовать.
Первый: я останавливалась здесь раньше и случайно оставила свой iPad при выезде. Возвращать его было целым кошмаром. Я спросила менеджера, Кенни Пателя, могу ли я заказать доставку iPad — он отказал. Я переключилась на вопрос, можно ли передать его курьеру (Roadie) для забора. В конце концов, после долгих препирательств, он согласился, при условии, что я заранее отправлю электронное письмо с контактной информацией курьера — согласно его собственному требованию. Затем он сказал, что письмо недостаточно официальное, и отдельно пожаловался, что я отправила его слишком близко к приезду курьера, а не раньше, хотя требование к формату не было четко оговорено заранее. Когда у курьера возникли претензии к нему на ресепшене, он позвонил мне и обвинил меня в том, что я «посылаю людей, чтобы они устроили хаос», объяснив это тем, что она «представляет» меня просто потому, что забирает мою посылку, хотя она работает в Roadie. В том же разговоре он заявил, что больше всего на свете хочет, чтобы я вернула свой iPad, и что они «не пытаются его оставить себе» — при этом он также дал мне недельный срок, после которого iPad стоимостью 500 долларов будет выброшен. Противоречия и постоянно меняющиеся условия сделали весь процесс скорее личным, чем формальным.
Второй случай: несколько месяцев спустя я остановилась в отеле неподалеку по похожему адресу, и мне по ошибке отправили посылку в этот же отель. Когда я пришла забрать ее с действительным удостоверением личности, сотрудница на ресепшене отказалась выдать ее, потому что я не являюсь текущим гостем, и не предоставила никаких объяснений, когда я спросила. Когда вмешался менеджер, он защитил ее отказ, прямо заявив мне, что я не обязана объяснять ситуацию — странная позиция для платящего клиента, имеющего действительное удостоверение личности на свою собственность.
Два разных сотрудника, один и тот же отель, одна и та же тема: препятствование, а не обслуживание. Если вы выбираете между отелями, я бы посоветовал посмотреть… Честно говоря, это более убедительный вариант — последовательность "попросил отправить, получил отказ, а ПОТОМ переключился на курьерскую доставку" делает его последующие жалобы на электронное письмо о курьерской доставке еще более нелепыми, поскольку он мог просто… отправить посылку, и ничего бы этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый: я останавливалась здесь раньше и случайно оставила свой iPad при выезде. Возвращать его было целым кошмаром. Я спросила менеджера, Кенни Пателя, могу ли я заказать доставку iPad — он отказал. Я переключилась на вопрос, можно ли передать его курьеру (Roadie) для забора. В конце концов, после долгих препирательств, он согласился, при условии, что я заранее отправлю электронное письмо с контактной информацией курьера — согласно его собственному требованию. Затем он сказал, что письмо недостаточно официальное, и отдельно пожаловался, что я отправила его слишком близко к приезду курьера, а не раньше, хотя требование к формату не было четко оговорено заранее. Когда у курьера возникли претензии к нему на ресепшене, он позвонил мне и обвинил меня в том, что я «посылаю людей, чтобы они устроили хаос», объяснив это тем, что она «представляет» меня просто потому, что забирает мою посылку, хотя она работает в Roadie. В том же разговоре он заявил, что больше всего на свете хочет, чтобы я вернула свой iPad, и что они «не пытаются его оставить себе» — при этом он также дал мне недельный срок, после которого iPad стоимостью 500 долларов будет выброшен. Противоречия и постоянно меняющиеся условия сделали весь процесс скорее личным, чем формальным.
Второй случай: несколько месяцев спустя я остановилась в отеле неподалеку по похожему адресу, и мне по ошибке отправили посылку в этот же отель. Когда я пришла забрать ее с действительным удостоверением личности, сотрудница на ресепшене отказалась выдать ее, потому что я не являюсь текущим гостем, и не предоставила никаких объяснений, когда я спросила. Когда вмешался менеджер, он защитил ее отказ, прямо заявив мне, что я не обязана объяснять ситуацию — странная позиция для платящего клиента, имеющего действительное удостоверение личности на свою собственность.
Два разных сотрудника, один и тот же отель, одна и та же тема: препятствование, а не обслуживание. Если вы выбираете между отелями, я бы посоветовал посмотреть… Честно говоря, это более убедительный вариант — последовательность "попросил отправить, получил отказ, а ПОТОМ переключился на курьерскую доставку" делает его последующие жалобы на электронное письмо о курьерской доставке еще более нелепыми, поскольку он мог просто… отправить посылку, и ничего бы этого не произошло.