⭐☆☆☆☆
Обновление: 16.06.2026 Генеральный менеджер, г-н Курт, был очень любезен и помог мне уладить ситуацию.
Мой опыт был крайне разочаровывающим.
13.06.2026 я заселился в номер 417 и через несколько минут обнаружил в номере насекомых, в том числе на кровати и вокруг неё. Я сделал фотографии и видео в качестве доказательства и немедленно сообщил о проблеме на ресепшен. Поскольку я путешествовал с детьми, я попросил поменять номер. Мне сообщили, что других свободных номеров нет.
Поскольку проживание в номере с насекомыми было неприемлемо, я потребовал возврата денег и покинул отель. Я пробыл в номере менее 30 минут.
После этого Натан, помощник менеджера, сообщил мне, что возврат денег не будет произведен. Он заявил, что в отеле нет проблемы с насекомыми, и утверждал, что осмотрел номер и не обнаружил насекомых. Не говоря уже о том, что после моей жалобы милая женщина на ресепшене сообщила мне о проблеме с насекомыми. Это было особенно неприятно, учитывая, что я предоставил фото — и видеодоказательства. Создавалось впечатление, будто меня обвиняют в том, что я сам занес насекомых в номер, вместо того, чтобы отнестись к моим опасениям серьезно. Натан также заявил: «Снимки были сделаны с очень близкого расстояния и не предоставляют достаточных доказательств для однозначного определения того, что насекомые появились на нашей территории», как будто это я принес их туда или даже взял с улицы и подбросил в номер. Вы серьезно, сэр?
Еще больше меня смутило то, что мне сказали, что я уехал, потому что в отеле нет бассейна. Это совершенно не имело отношения к моей просьбе. Я специально просил поменять номер из-за насекомых, но мне сказали, что других номеров нет.
Я не оставался на ночь, не пользовался номером и уехал почти сразу после обнаружения проблемы. Несмотря на предоставленные доказательства и попытки решить проблему через персонал, отель отказался вернуть деньги.
Я считаю, что будущие гости заслуживают того, чтобы знать, как была урегулирована эта ситуация, и иметь возможность самостоятельно принять решение до бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: 16.06.2026 Генеральный менеджер, г-н Курт, был очень любезен и помог мне уладить ситуацию.
Мой опыт был крайне разочаровывающим.
13.06.2026 я заселился в номер 417 и через несколько минут обнаружил в номере насекомых, в том числе на кровати и вокруг неё. Я сделал фотографии и видео в качестве доказательства и немедленно сообщил о проблеме на ресепшен. Поскольку я путешествовал с детьми, я попросил поменять номер. Мне сообщили, что других свободных номеров нет.
Поскольку проживание в номере с насекомыми было неприемлемо, я потребовал возврата денег и покинул отель. Я пробыл в номере менее 30 минут.
После этого Натан, помощник менеджера, сообщил мне, что возврат денег не будет произведен. Он заявил, что в отеле нет проблемы с насекомыми, и утверждал, что осмотрел номер и не обнаружил насекомых. Не говоря уже о том, что после моей жалобы милая женщина на ресепшене сообщила мне о проблеме с насекомыми. Это было особенно неприятно, учитывая, что я предоставил фото — и видеодоказательства. Создавалось впечатление, будто меня обвиняют в том, что я сам занес насекомых в номер, вместо того, чтобы отнестись к моим опасениям серьезно. Натан также заявил: «Снимки были сделаны с очень близкого расстояния и не предоставляют достаточных доказательств для однозначного определения того, что насекомые появились на нашей территории», как будто это я принес их туда или даже взял с улицы и подбросил в номер. Вы серьезно, сэр?
Еще больше меня смутило то, что мне сказали, что я уехал, потому что в отеле нет бассейна. Это совершенно не имело отношения к моей просьбе. Я специально просил поменять номер из-за насекомых, но мне сказали, что других номеров нет.
Я не оставался на ночь, не пользовался номером и уехал почти сразу после обнаружения проблемы. Несмотря на предоставленные доказательства и попытки решить проблему через персонал, отель отказался вернуть деньги.
Я считаю, что будущие гости заслуживают того, чтобы знать, как была урегулирована эта ситуация, и иметь возможность самостоятельно принять решение до бронирования.