Я крайне разочарован обслуживанием клиентов в этом заведении. Будучи участником уровня Diamond, я останавливался во многих отелях Hilton по всему миру, но это был худший опыт, с которым я когда-либо сталкивался.
До нашего приезда я несколько раз звонил на стойку регистрации, чтобы убедиться, что в нашей комнате для моего сына будет доступен набор для игр. При регистрации, около 8 часов вечера, джентльмен на стойке регистрации довольно внезапно сообщил нам, что ему «не разрешено» предоставлять пакетные игры после 19:00, и он абсолютно ничего не мог сделать. Я даже предложил забрать его сам, если он просто откроет дверь, но он отказался, отнесясь к нам так, как будто мы причиняем ему неудобства. Его пренебрежительное отношение только усиливалось тем фактом, что он, казалось, больше интересовался пиццей «Доминос», чем помощью нам.
Что еще хуже, ключ-карта, которую он нам дал, не работала, и нам пришлось вернуться на стойку регистрации для замены. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, он спросил, правильно ли я использую карту, что еще больше усугубило неприятное взаимодействие.
Позже, когда я позвонил и спросил, не открывается ли задняя дверь, его ответ был столь же пренебрежительным, заявив: «Я не специалист по техническому обслуживанию» и посоветовав нам использовать переднюю дверь, если мы хотим получить доступ.
Учитывая мой предыдущий положительный опыт работы с Hilton, это было шокирующе неудачное знакомство. Уровень обслуживания в Оксфорде, MS, Tru был совершенно неприемлемым, и это заставило меня задуматься, выберу ли я этот бренд снова в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До нашего приезда я несколько раз звонил на стойку регистрации, чтобы убедиться, что в нашей комнате для моего сына будет доступен набор для игр. При регистрации, около 8 часов вечера, джентльмен на стойке регистрации довольно внезапно сообщил нам, что ему «не разрешено» предоставлять пакетные игры после 19:00, и он абсолютно ничего не мог сделать. Я даже предложил забрать его сам, если он просто откроет дверь, но он отказался, отнесясь к нам так, как будто мы причиняем ему неудобства. Его пренебрежительное отношение только усиливалось тем фактом, что он, казалось, больше интересовался пиццей «Доминос», чем помощью нам.
Что еще хуже, ключ-карта, которую он нам дал, не работала, и нам пришлось вернуться на стойку регистрации для замены. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, он спросил, правильно ли я использую карту, что еще больше усугубило неприятное взаимодействие.
Позже, когда я позвонил и спросил, не открывается ли задняя дверь, его ответ был столь же пренебрежительным, заявив: «Я не специалист по техническому обслуживанию» и посоветовав нам использовать переднюю дверь, если мы хотим получить доступ.
Учитывая мой предыдущий положительный опыт работы с Hilton, это было шокирующе неудачное знакомство. Уровень обслуживания в Оксфорде, MS, Tru был совершенно неприемлемым, и это заставило меня задуматься, выберу ли я этот бренд снова в будущем.