Диджей и персонал,
Вряд ли кого-то удивит, что я пишу этот отзыв после сегодняшнего инцидента. Начну с того, что я являюсь клиентом этого отеля более 20 лет. Это единственное место, где мы останавливаемся, из-за близости к моей семье и удобного расположения рядом с магазином. Не говоря уже о том, что обслуживание клиентов всегда было просто потрясающим. Я даже вчера сказала «Д», что независимо от того, кто находится на ресепшене, нас всегда обслуживают отлично. Теперь вот в чем проблема. Мой муж разговаривал с сотрудником по техническому обслуживанию, и в ходе разговора они упомянули, что МЫ МОЖЕМ остаться еще на одну ночь. Заметьте, номер был оформлен на мое имя, и карта, которая использовалась, тоже была оформлена на мое имя. Вы же взяли на себя право авторизовать еще один платеж с моей карты. Вы даже пытались оправдаться тем, что, поскольку мой муж так сказал, это было допустимо. Вы пытались убедиться, что никто другой не получит этот номер. Я понимаю, что ваши намерения, возможно, были благими, но это все равно был несанкционированный запрос. Я связался с головным офисом, и там подтвердили, что если кто-то упомянул, что может остаться еще на одну ночь, это не дает вам права списывать деньги с его карты. Особенно, если человек, назвавший это имя, даже не указан в бронировании или на карте. Я (человек, чье имя указано в номере) никогда не спускался вниз и не говорил, что останусь еще на одну ночь. Теперь вы можете сколько угодно спорить о соблюдении протокола. Но вы же понимаете, что это неприемлемая практика. Я даже предложил показать вам выписку, где отражена дополнительная плата, и вы сказали, что мне нужно связаться с банком. Но банк не списывал деньги с моей карты. Я не прошу ничего бесплатно, я просто хотел получить такой же замечательный опыт, как и всегда в вашем заведении. Повторюсь, если это основано на качестве обслуживания клиентов до сегодняшнего дня, то это, безусловно, лучшее обслуживание. К сожалению, вы потеряли лояльного клиента, который был с вами более 20 лет, из-за практики, не соответствующей корпоративной политике. Всего вам наилучшего и удачи вашему персоналу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вряд ли кого-то удивит, что я пишу этот отзыв после сегодняшнего инцидента. Начну с того, что я являюсь клиентом этого отеля более 20 лет. Это единственное место, где мы останавливаемся, из-за близости к моей семье и удобного расположения рядом с магазином. Не говоря уже о том, что обслуживание клиентов всегда было просто потрясающим. Я даже вчера сказала «Д», что независимо от того, кто находится на ресепшене, нас всегда обслуживают отлично. Теперь вот в чем проблема. Мой муж разговаривал с сотрудником по техническому обслуживанию, и в ходе разговора они упомянули, что МЫ МОЖЕМ остаться еще на одну ночь. Заметьте, номер был оформлен на мое имя, и карта, которая использовалась, тоже была оформлена на мое имя. Вы же взяли на себя право авторизовать еще один платеж с моей карты. Вы даже пытались оправдаться тем, что, поскольку мой муж так сказал, это было допустимо. Вы пытались убедиться, что никто другой не получит этот номер. Я понимаю, что ваши намерения, возможно, были благими, но это все равно был несанкционированный запрос. Я связался с головным офисом, и там подтвердили, что если кто-то упомянул, что может остаться еще на одну ночь, это не дает вам права списывать деньги с его карты. Особенно, если человек, назвавший это имя, даже не указан в бронировании или на карте. Я (человек, чье имя указано в номере) никогда не спускался вниз и не говорил, что останусь еще на одну ночь. Теперь вы можете сколько угодно спорить о соблюдении протокола. Но вы же понимаете, что это неприемлемая практика. Я даже предложил показать вам выписку, где отражена дополнительная плата, и вы сказали, что мне нужно связаться с банком. Но банк не списывал деньги с моей карты. Я не прошу ничего бесплатно, я просто хотел получить такой же замечательный опыт, как и всегда в вашем заведении. Повторюсь, если это основано на качестве обслуживания клиентов до сегодняшнего дня, то это, безусловно, лучшее обслуживание. К сожалению, вы потеряли лояльного клиента, который был с вами более 20 лет, из-за практики, не соответствующей корпоративной политике. Всего вам наилучшего и удачи вашему персоналу.