Избегайте этого отеля. Необъяснимые расходы в размере 2300 долларов и многочисленные проблемы во время проживания.
Мы забронировали номер на 2 ночи, однако позже узнали, что нам нужно продлить пребывание. Отель не смог этого сделать, и нам сказали, что нам придется оформить два бронирования. После трех звонков нам наконец сказали, что мы можем остаться в том же номере без каких-либо проблем и нам просто нужно будет обновить информацию о номере в любое время в воскресенье. Мы хотели внести полную предоплату за проживание, однако это было невозможно.
Мы заселились после 22:00, и нам выдали номерной знак для машины с неверным именем и неверной датой выезда, который нужно было вернуть на ресепшен. На ресепшене сообщили, что с нашей карты будет списана дополнительная плата в размере 50 долларов. По прибытии в номер мы обнаружили пятна шпаклевки на полу и слой пыли на поверхностях. Мы принесли фотографии на ресепшен, где нам предложили начислить «несколько баллов», однако она не знала, сколько именно. Она предложила другой номер; Однако из-за позднего времени и риска повторения проблем с чистотой после всех хлопот с переездом, мы сказали ей, что сами уберем пыль. Учитывая сложности и неуверенность в предложении «баллов» на ресепшене, мы обратились в Marriott. Они предложили прислать горничных для уборки номера; однако мы отказались, так как уже убрали большую часть пыли, а наш ребенок спал. Позже с нами связались и предложили вернуть половину стоимости ночи в качестве компенсации за неудобства.
К сожалению, мне пришлось остаться в номере в субботу из-за плохого самочувствия, и меня разбудил человек, представившийся горничным. Я подтвердила его присутствие и сказала, что нам ничего не нужно. Человек сказал: «Вам нужно открыть дверь». Я ответила, что мне не нужно открывать дверь, так как мне ничего не нужно и я плохо себя чувствую. Человек сказал, что у них «есть для вас кое-что», и я снова отказалась. Мой муж позвонил в отель по поводу этого неприятного инцидента, и ему сообщили, что отель пытается доставить открытку и пирожные. Он сказал, что мы не можем справиться с этим в данный момент.
Мой муж вернулся на ресепшн рано утром в воскресенье, как и было указано, чтобы обменять ключи. Нам сказали, что нам придется вернуться позже, потому что «система не работает». Когда мы выезжали в понедельник, нам выдали распечатку, показывающую предоплаченное бронирование, списание средств за дополнительную ночь и возврат половины стоимости одной ночи.
В понедельник меня уведомили о дополнительных списаниях от Residence Inn в размере 1140, 16 долларов, 570, 08 долларов и 569, 08 долларов. Возврат средств не ожидался. Меня перевели непосредственно к «генеральному менеджеру» Шэрон Уэлч, которая заявила, что немедленно удалит эти списания, объяснив, что они были произведены «сторонней» системой. Я выразила мнение, что дополнительные авторизованные списания на сумму 2300 долларов — это катастрофа для большинства потребителей. Я также объяснила, что отель несет ответственность за эти списания и должен решать этот вопрос со своей сторонней системой. Г-жа Уэлч неоднократно пыталась переложить ответственность, заявляя, что это вне её контроля, в то время как я пытался объяснить, что источником этих списаний был её отель. Г-жа Уэлч, похоже, считала, что отмена этих неверных списаний является подходящим решением. Г-жа Уэлч удалила два дополнительных списания (1140, 16 и 570, 08 долларов) ; однако она заявила, что не может найти последнее списание в размере 569, 08 долларов. Она сказала, что, по её мнению, проблема решилась за ночь. Когда этого не произошло, она отправила электронное письмо, в котором извинилась за ситуацию и заявила, что не может найти списание. Г-жа Уэлч продолжала уклоняться от ответственности, утверждая, что «нас с самого начала обманули».
Мы передали этот вопрос в Marriott, и нас направили к Диане Д. Старшему супервайзеру по работе с элитными клиентами. Диана не проявила никакого беспокойства по поводу того, что Residence Inn продолжал удерживать наши средства (569, 08 долларов), или проблем, возникших во время нашего пребывания. Она очень механически заявила, что на этом "конец телефонного разбирательства", но сказала, что мы можем написать кому-нибудь по электронной почте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на 2 ночи, однако позже узнали, что нам нужно продлить пребывание. Отель не смог этого сделать, и нам сказали, что нам придется оформить два бронирования. После трех звонков нам наконец сказали, что мы можем остаться в том же номере без каких-либо проблем и нам просто нужно будет обновить информацию о номере в любое время в воскресенье. Мы хотели внести полную предоплату за проживание, однако это было невозможно.
Мы заселились после 22:00, и нам выдали номерной знак для машины с неверным именем и неверной датой выезда, который нужно было вернуть на ресепшен. На ресепшене сообщили, что с нашей карты будет списана дополнительная плата в размере 50 долларов. По прибытии в номер мы обнаружили пятна шпаклевки на полу и слой пыли на поверхностях. Мы принесли фотографии на ресепшен, где нам предложили начислить «несколько баллов», однако она не знала, сколько именно. Она предложила другой номер; Однако из-за позднего времени и риска повторения проблем с чистотой после всех хлопот с переездом, мы сказали ей, что сами уберем пыль. Учитывая сложности и неуверенность в предложении «баллов» на ресепшене, мы обратились в Marriott. Они предложили прислать горничных для уборки номера; однако мы отказались, так как уже убрали большую часть пыли, а наш ребенок спал. Позже с нами связались и предложили вернуть половину стоимости ночи в качестве компенсации за неудобства.
К сожалению, мне пришлось остаться в номере в субботу из-за плохого самочувствия, и меня разбудил человек, представившийся горничным. Я подтвердила его присутствие и сказала, что нам ничего не нужно. Человек сказал: «Вам нужно открыть дверь». Я ответила, что мне не нужно открывать дверь, так как мне ничего не нужно и я плохо себя чувствую. Человек сказал, что у них «есть для вас кое-что», и я снова отказалась. Мой муж позвонил в отель по поводу этого неприятного инцидента, и ему сообщили, что отель пытается доставить открытку и пирожные. Он сказал, что мы не можем справиться с этим в данный момент.
Мой муж вернулся на ресепшн рано утром в воскресенье, как и было указано, чтобы обменять ключи. Нам сказали, что нам придется вернуться позже, потому что «система не работает». Когда мы выезжали в понедельник, нам выдали распечатку, показывающую предоплаченное бронирование, списание средств за дополнительную ночь и возврат половины стоимости одной ночи.
В понедельник меня уведомили о дополнительных списаниях от Residence Inn в размере 1140, 16 долларов, 570, 08 долларов и 569, 08 долларов. Возврат средств не ожидался. Меня перевели непосредственно к «генеральному менеджеру» Шэрон Уэлч, которая заявила, что немедленно удалит эти списания, объяснив, что они были произведены «сторонней» системой. Я выразила мнение, что дополнительные авторизованные списания на сумму 2300 долларов — это катастрофа для большинства потребителей. Я также объяснила, что отель несет ответственность за эти списания и должен решать этот вопрос со своей сторонней системой. Г-жа Уэлч неоднократно пыталась переложить ответственность, заявляя, что это вне её контроля, в то время как я пытался объяснить, что источником этих списаний был её отель. Г-жа Уэлч, похоже, считала, что отмена этих неверных списаний является подходящим решением. Г-жа Уэлч удалила два дополнительных списания (1140, 16 и 570, 08 долларов) ; однако она заявила, что не может найти последнее списание в размере 569, 08 долларов. Она сказала, что, по её мнению, проблема решилась за ночь. Когда этого не произошло, она отправила электронное письмо, в котором извинилась за ситуацию и заявила, что не может найти списание. Г-жа Уэлч продолжала уклоняться от ответственности, утверждая, что «нас с самого начала обманули».
Мы передали этот вопрос в Marriott, и нас направили к Диане Д. Старшему супервайзеру по работе с элитными клиентами. Диана не проявила никакого беспокойства по поводу того, что Residence Inn продолжал удерживать наши средства (569, 08 долларов), или проблем, возникших во время нашего пребывания. Она очень механически заявила, что на этом "конец телефонного разбирательства", но сказала, что мы можем написать кому-нибудь по электронной почте.