Нам понравилось все в нашем пребывании, пока я не проверил счет по кредитной карте и не обнаружил, что была добавлена плата за домашнее животное. У нас не было домашнего животного. У моей племянницы был плюшевый щенок, о котором я пошутил с продавщицей, которая нас регистрировала, когда она спросила, есть ли у нас домашнее животное. Я сказал: «Нет, у нас нет домашних животных, только эта мягкая игрушка, но он будет хорошим», лол.
Нам понравилось наше пребывание, и мы выехали через 2 дня. Примерно через 5 дней, когда я проверил счет по своей кредитной карте, я обнаружил, что к нему была добавлена плата за домашнее животное в размере 107 долларов. Я позвонил и объяснил ситуацию клерку, думая, что с нас взяли плату за домашнее животное после того, как кто-то увидел, что моя племянница несет плюшевого щенка, когда мы выезжали, и подумал, что это настоящее домашнее животное. Он сказал мне перезвонить в понедельник, чтобы поговорить с менеджером о возврате денег. Я позвонил в понедельник, объяснил ситуацию менеджеру и попросил вернуть плату. Она взяла мое имя и номер телефона и сказала, что кто-нибудь мне перезвонит. Прошли дни, а мне так и не позвонили. Я проверял свою кредитную карту каждый день и не видел возврата денег. Я перезвонил еще пару раз и попросил поговорить с менеджером. Когда мне удалось связаться с ней во второй раз, она сказала, что с нас взяли плату за домашнее животное, потому что человек, который проверял номер после нашего пребывания, сказал, что на диване была шерсть домашнего животного. Я снова сказал, что у нас нет домашнего животного и что она может проверить камеры на предмет наших приходов и уходов, чтобы убедиться, что у нас нет домашнего животного, а только плюшевый щенок. Я сказал ей, что если на диване была шерсть домашних животных, то, должно быть, это остались гости до нас. Излишне говорить, что остатки шерсти домашних животных являются признаком чистоты, но мы этого не заметили, так как у нас была 2 спальни и мы даже не пользовались диваном.
В любом случае, она извинилась за ошибку и сказала, что плата будет возвращена. Я был этим удовлетворен, но мне не очень понравилось, как этот инцидент был решен. Прежде чем взимать с кого-то плату за домашнее животное после оформления заказа, подтвердите, что у него действительно было домашнее животное, и когда гость позвонит, чтобы вернуть плату, сделайте дополнительный звонок, как и было обещано, вместо того, чтобы гость выслеживал вас, чтобы разрешить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам понравилось наше пребывание, и мы выехали через 2 дня. Примерно через 5 дней, когда я проверил счет по своей кредитной карте, я обнаружил, что к нему была добавлена плата за домашнее животное в размере 107 долларов. Я позвонил и объяснил ситуацию клерку, думая, что с нас взяли плату за домашнее животное после того, как кто-то увидел, что моя племянница несет плюшевого щенка, когда мы выезжали, и подумал, что это настоящее домашнее животное. Он сказал мне перезвонить в понедельник, чтобы поговорить с менеджером о возврате денег. Я позвонил в понедельник, объяснил ситуацию менеджеру и попросил вернуть плату. Она взяла мое имя и номер телефона и сказала, что кто-нибудь мне перезвонит. Прошли дни, а мне так и не позвонили. Я проверял свою кредитную карту каждый день и не видел возврата денег. Я перезвонил еще пару раз и попросил поговорить с менеджером. Когда мне удалось связаться с ней во второй раз, она сказала, что с нас взяли плату за домашнее животное, потому что человек, который проверял номер после нашего пребывания, сказал, что на диване была шерсть домашнего животного. Я снова сказал, что у нас нет домашнего животного и что она может проверить камеры на предмет наших приходов и уходов, чтобы убедиться, что у нас нет домашнего животного, а только плюшевый щенок. Я сказал ей, что если на диване была шерсть домашних животных, то, должно быть, это остались гости до нас. Излишне говорить, что остатки шерсти домашних животных являются признаком чистоты, но мы этого не заметили, так как у нас была 2 спальни и мы даже не пользовались диваном.
В любом случае, она извинилась за ошибку и сказала, что плата будет возвращена. Я был этим удовлетворен, но мне не очень понравилось, как этот инцидент был решен. Прежде чем взимать с кого-то плату за домашнее животное после оформления заказа, подтвердите, что у него действительно было домашнее животное, и когда гость позвонит, чтобы вернуть плату, сделайте дополнительный звонок, как и было обещано, вместо того, чтобы гость выслеживал вас, чтобы разрешить ситуацию.