Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Gulfport Beach by IHG 3*

Останавливался здесь 30 сентября 2025 года и ставлю ему 4 звезды. Приехав раньше времени, я узнал о времени заселения, поэтому мне пришлось ждать, пока номер будет готов. У меня не возникло никаких проблем. При бронировании я выбрал номер с доступом для людей с ограниченными возможностями "Standard Communication", так как моя жена восстанавливалась после операции на спине. Я посмотрел фотографии номера на сайте отеля и увидел, что в зоне ванны было достаточно поручней. При заселении мне сказали, что я забронировал номер для людей с нарушением слуха. Я сказал администратору Полетт, что меня больше всего беспокоят поручни в зоне ванны. Она ответила, что в номерах есть поручни, и других номеров для людей с ограниченными возможностями у неё нет. Когда мы вошли в номер, в зоне ванны был только один поручень. Я связался со специалистом по работе с корпоративными потребителями и объяснил свою неудовлетворенность. Он сказал, что разберётся с этим и свяжется со мной. Через 15 минут он мне не позвонил, зато позвонила Полетт со стойки регистрации. Она хотела узнать, чего я хочу, и сказала, что ей звонил представитель компании. Я был очень расстроен, потому что представитель компании не выполнил свою работу. Он просто навязал всё Полетт. У меня возникла проблема с телевизором, и я позвал на помощь. Я поговорил с Полетт, и она пообещала приехать и решить проблему. Пока она была в номере, я показал ей фотографию номера для людей с ограниченными возможностями, который я забронировал онлайн. Она очень любезно объяснила, что отель не является изначально построенным IHG, а был куплен у другой сети. Она объяснила, что в таких отелях, как правило, не всегда есть те же номера, что и в других отелях IHG, поэтому IHG использует общие фотографии. Хотя я был расстроен этой ситуацией, я понял, что проблема не в отеле, а в компании. Учитывая моё раздражение, Полетт не стала на меня сердиться и сохраняла спокойствие и профессионализм. Полетт связалась с генеральным директором Николь, и утром я получил от неё электронное письмо. Она очень извинилась и предложила мне бонусные баллы за доставленные неудобства. Эти два человека ещё раз убедили меня в том, почему я люблю отели Holiday Inn Express. Я бы остановился здесь снова.