Отзыв об отеле Quality Inn Biloxi Beach 2*

Мой опыт был омрачен трудностями и отсутствием/нежеланием помогать во время моего пребывания. Мы с женой забронировали номер в Quality Inn Biloxi Beach для нашего последнего отпуска перед рождением второго ребенка. Моя жена на 8 месяце беременности, а я восстанавливаюсь после операции на стопе, в настоящее время на мне гипс… так что сейчас нам немного трудно, но мы пытаемся извлечь из этого максимум пользы.
В день нашего прибытия 22 мая мы отправились навестить друзей семьи. Моя жена чувствовала себя плохо и хотела зарегистрироваться и отдохнуть в номере. Номер записан на мое имя, и когда я позвонил и спросил, сможет ли моя жена зарегистрироваться без меня, я понятия не имел, с какими трудностями мы столкнемся. Женщина спросила, совпадают ли наши фамилии, что они и делают. Я сказал ей, что мы поженились в прошлом году, и у моей жены все еще есть старое удостоверение личности с ее фамилией. Женщина сказала нам, что это не сработает. Я предложил жене отдать кредитную карту, на которую был забронирован номер, а также ей принести мои водительские права. Нет. Она сказала, что я должен был приехать и зарегистрироваться «из соображений ответственности». Я попытался объяснить, что я на костылях, и это будет непростая задача, но это не имело значения. Поэтому нам обоим пришлось уйти, а мне пойти зарегистрироваться, чтобы она могла попасть в номер.
На следующий день (23.05) около полудня нам сказали, что нашего второго ребенка нужно отвезти в отделение неотложной помощи в Мемфисе. Мы, конечно, решили отменить остаток отпуска и поехать обратно. Я подошел к стойке регистрации ровно в 13:50, сказал, что нам нужно уехать по неотложной ситуации, и спросил, можем ли мы вернуть деньги за ту ночь, когда мы не останавливались там. После ожидания та же самая женщина, которая отказала нам в заселении предыдущей ночью, сообщила мне, что они не могут вернуть нам деньги за ночь или даже вернуть деньги за вычетом платы за поздний выезд. Я был поражен. Я там на костылях с женой на 8 месяце беременности, которая рано вернулась домой из-за болезни ребенка, и не было проявлено абсолютно никакой свободы действий или любезности. Я ехал домой, гадая, как она вообще спит по ночам?
Не уверен, была ли это вина сотрудника стойки регистрации или просто корпоративная политика, которая ее душила, но я давно не видел такого отсутствия обслуживания клиентов. Сам номер был нормальным, но лично я бы поискал другое место, где обслуживание клиентов может быть лучше.
ИЗМЕНИТЬ: Только что получил следующее письмо от их «менеджера». Точная копия и вставка:
Уважаемый Скотт,
Спасибо, что нашли время, чтобы заполнить наш онлайн-опрос о вашем недавнем пребывании в Quality Inn Biloxi Beach.
От имени всей нашей команды я хотел бы извиниться за то, что не превзошел ваши ожидания. Ваше удовлетворение важно для нас как ценного гостя. Однако мы должны защищать личную информацию каждого человека.
Мы будем использовать ваши отзывы для внесения улучшений, чтобы мы могли предоставить нашим гостям исключительные впечатления. Мы надеемся на возможность достойно принять вас в будущем.
С уважением,
Джон Л.
Менеджер.
Понижаю оценку с 2 до 1 звезды, так как эта шутка на ломаном английском ничего не объяснила. Теперь я вижу, что это не вина дамы на ресепшене, а скорее руководства. Разочарование.