Отзыв об отеле Hotel Legends 3*

Серьезное предупреждение для пожилых гостей и участниц конкурса красоты.
Я приехала в ноябре в качестве королевы красоты, ожидая «королевского приема», который активно рекламировался организацией Ms. Senior World и ее отелем-партнером. То, что я испытала, было полной противоположностью.
Не было никакой помощи с багажом, никакого парковщика и никакой поддержки персонала, несмотря на то, что это был конкурс для пожилых людей. Во время распаковки вещей произошло отключение электроэнергии, и когда я вошла в номер, на кровати не было одеял.
Я забронировала и оплатила номер категории «Кинг-люкс», и в моем чеке было четко указано наличие шкафа и нескольких шкафов. В действительности шкафа вообще не было — только проделанное отверстие в стене, которое совершенно не подходило для платьев для конкурса или костюмов моего мужа. Это было обманчиво и неприемлемо.
Я сообщила об этих проблемах на ресепшен, руководству отеля, а позже написала электронное письмо генеральному менеджеру, который так и не ответил. Когда я связалась с Ms. Senior World, меня направили обратно в отель. Отель направил меня обратно в организацию Ms. Senior World — несмотря на то, что эта организация сотрудничает с отелем последние три года. Никто не взял на себя ответственность.
Как пожилая женщина с ограниченными физическими возможностями, я ни в коем случае не должна была поднимать, носить и перемещать тяжелые сумки и наряды для конкурса без посторонней помощи. Этот опыт больше напоминал военную подготовку, чем королевское обращение. Если бы я знала об этих условиях заранее, я бы не забронировала этот отель и не участвовала в этом конкурсе.
Пожилые женщины заслуживают честности, доступности и того уровня заботы, который рекламируется. Я делюсь этим отзывом, чтобы другие — особенно пожилые участницы конкурса — могли принять взвешенное решение, прежде чем вкладывать свое время, деньги и физическое здоровье.
Тема.
Дополнительная информация о сроках возврата средств.
Уважаемая Пэтти,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы признали мои опасения относительно моего пребывания. Я ценю ваши извинения и признание того, что опыт не соответствовал заявленным или ожидаемым стандартам, особенно учитывая мой статус пожилой гостьи и участницы конкурса.
Однако в вашем сообщении не был затронут вопрос финансового урегулирования. Ввиду сложившихся обстоятельств, отсутствия заявленных услуг и трудностей, с которыми я столкнулась во время своего пребывания, я прошу разъяснить вопрос о возврате средств.
Пожалуйста, сообщите мне:
Будет ли произведен полный или частичный возврат средств.
Сумму к возврату.
Дата осуществления возврата средств.
Подтверждение того, что возврат средств будет произведен на мой банковский счет.
Я буду признательна за письменный ответ в течение 5 рабочих дней, поскольку я пытаюсь оперативно решить этот вопрос и избежать дальнейшего обращения в мой банк или другие каналы защиты прав потребителей.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа и решения.
С уважением,
Кэти Л. Мюррей.