Недавно мы провели четыре ночи в этом отеле Holiday Inn, и это оказалось совсем не похоже на все наши предыдущие пребывания в отелях. В пятницу вечером мы приехали, и обнаружили, что душевая кабина засорилась, поэтому нас переселили в другой номер. Поскольку при бронировании мы запрашивали дополнительные одеяла и полотенца, мы взяли их с собой в новый номер — совершенно разумный шаг, который, как ни странно, стал проблемой. На следующее утро моего мужа остановили в холле и спросили об одеялах тоном, который больше походил на обвинение, чем на профессионализм. Простое объяснение должно было положить этому конец.
Это задало тон всему остальному пребыванию. На завтраке я заметила, что персонал обходит очередь на шведском столе, и несколько сотрудников, не находящихся на дежурстве, зашли поесть вместе с гостями. Женщина, отвечающая за завтрак в выходные дни, работала в шлепанцах и носках, переминаясь с ноги на ногу и не обращая внимания на гостей. Моя ключ-карта деактивировалась ежедневно в течение всех четырех ночей, и каждый раз приходилось идти на ресепшн, чтобы ее перепрограммировать. Однажды вечером четверо гостей стояли и ждали у пустой стойки регистрации, пока администратор был на перерыве — а перерывы, как для персонала стойки регистрации, так и для горничных, случались часто и в неудобное время.
Некоторые вещи, которые мы подслушали, было сложнее игнорировать. Мой муж застал сотрудников за тем, как они насмехались над гостями — комментировали чей-то одеколон, шутили над гостем, который отказался от уборки. Одна из сотрудниц, работавшая допоздна, попросила гостью принести ей бургер из Burger King. Когда мы позвонили на ресепшн по поводу громких топотов и прыжков из номера над нашим, на ресепшене признали, что тоже слышали, но сказали, что ничего нельзя сделать.
Отель устаревший, а коридоры и лифт грязные. В прачечной пять дней висел один и тот же мешок с мусором. Дверь шкафа в коридоре с мусором и другими вещами постоянно была открыта.
Мы высказали свои опасения менеджеру, которая пришла утром в понедельник, и она, казалось, была искренне обеспокоена в тот момент — хотя вскоре после этого мы увидели ее на улице курящей с тем же персоналом, пока гости ждали у стойки регистрации.
Чтобы было понятно, дело было не в одном неприятном моменте — это была закономерность, которая повторялась почти при каждом взаимодействии на протяжении четырех полных ночей, от заселения до выезда. В следующий раз, когда будем в этом районе, выберем другое жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это задало тон всему остальному пребыванию. На завтраке я заметила, что персонал обходит очередь на шведском столе, и несколько сотрудников, не находящихся на дежурстве, зашли поесть вместе с гостями. Женщина, отвечающая за завтрак в выходные дни, работала в шлепанцах и носках, переминаясь с ноги на ногу и не обращая внимания на гостей. Моя ключ-карта деактивировалась ежедневно в течение всех четырех ночей, и каждый раз приходилось идти на ресепшн, чтобы ее перепрограммировать. Однажды вечером четверо гостей стояли и ждали у пустой стойки регистрации, пока администратор был на перерыве — а перерывы, как для персонала стойки регистрации, так и для горничных, случались часто и в неудобное время.
Некоторые вещи, которые мы подслушали, было сложнее игнорировать. Мой муж застал сотрудников за тем, как они насмехались над гостями — комментировали чей-то одеколон, шутили над гостем, который отказался от уборки. Одна из сотрудниц, работавшая допоздна, попросила гостью принести ей бургер из Burger King. Когда мы позвонили на ресепшн по поводу громких топотов и прыжков из номера над нашим, на ресепшене признали, что тоже слышали, но сказали, что ничего нельзя сделать.
Отель устаревший, а коридоры и лифт грязные. В прачечной пять дней висел один и тот же мешок с мусором. Дверь шкафа в коридоре с мусором и другими вещами постоянно была открыта.
Мы высказали свои опасения менеджеру, которая пришла утром в понедельник, и она, казалось, была искренне обеспокоена в тот момент — хотя вскоре после этого мы увидели ее на улице курящей с тем же персоналом, пока гости ждали у стойки регистрации.
Чтобы было понятно, дело было не в одном неприятном моменте — это была закономерность, которая повторялась почти при каждом взаимодействии на протяжении четырех полных ночей, от заселения до выезда. В следующий раз, когда будем в этом районе, выберем другое жилье.