Я являюсь элитным участником Choice Hotels. Я часто путешествую по делам и всегда бронирую номер через представителя Choice.
Вчера я забронировал номер в вашем отеле, запросив номер с двумя кроватями. Однако по какой-то причине мой номер был забронирован на одну кровать. По прибытии мне сообщили, что я действительно забронировал номер с одной кроватью и что мне нужно будет доплатить 35 долларов за номер с двумя кроватями.
Зная, что при бронировании через Choice разница обычно меньше, я позвонил представителю Choice на месте и попросил исправить разницу, согласившись доплатить стандартную разницу в размере около 10 долларов. Во время разговора представитель пытался связаться с вашим менеджером на стойке регистрации. Однако менеджер грубо отказал ему в разговоре и начал кричать и оскорблять его.
Увидев такое поведение, я был шокирован непрофессиональным и неуважительным отношением. Из-за такого неприемлемого поведения я решил покинуть отель и забронировать номер в другом месте, несмотря на усталость после поездки. В этот момент менеджер обострил ситуацию, оскорбив меня нецензурной бранью.
Будучи постоянным путешественником и участником программы Choice Hotels Elite, я никогда не сталкивался с подобным поведением со стороны персонала отеля, который, как ожидается, будет удовлетворять разумные просьбы гостей. Я не просил бесплатного повышения категории номера — я был готов доплатить разницу, — но обращение со мной было совершенно неподобающим.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля просмотреть записи с камер видеонаблюдения для подтверждения данного инцидента. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этой ситуации, поскольку подобное поведение неприемлемо и, вероятно, помешает мне и, вероятно, другим людям вернуться в ваш отель.
Ожидаю вашего скорейшего ответа и объяснения мер, которые вы предпримете, чтобы подобное не повторилось.
С уважением,
Участник программы Choice Hotels Elite.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера я забронировал номер в вашем отеле, запросив номер с двумя кроватями. Однако по какой-то причине мой номер был забронирован на одну кровать. По прибытии мне сообщили, что я действительно забронировал номер с одной кроватью и что мне нужно будет доплатить 35 долларов за номер с двумя кроватями.
Зная, что при бронировании через Choice разница обычно меньше, я позвонил представителю Choice на месте и попросил исправить разницу, согласившись доплатить стандартную разницу в размере около 10 долларов. Во время разговора представитель пытался связаться с вашим менеджером на стойке регистрации. Однако менеджер грубо отказал ему в разговоре и начал кричать и оскорблять его.
Увидев такое поведение, я был шокирован непрофессиональным и неуважительным отношением. Из-за такого неприемлемого поведения я решил покинуть отель и забронировать номер в другом месте, несмотря на усталость после поездки. В этот момент менеджер обострил ситуацию, оскорбив меня нецензурной бранью.
Будучи постоянным путешественником и участником программы Choice Hotels Elite, я никогда не сталкивался с подобным поведением со стороны персонала отеля, который, как ожидается, будет удовлетворять разумные просьбы гостей. Я не просил бесплатного повышения категории номера — я был готов доплатить разницу, — но обращение со мной было совершенно неподобающим.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля просмотреть записи с камер видеонаблюдения для подтверждения данного инцидента. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этой ситуации, поскольку подобное поведение неприемлемо и, вероятно, помешает мне и, вероятно, другим людям вернуться в ваш отель.
Ожидаю вашего скорейшего ответа и объяснения мер, которые вы предпримете, чтобы подобное не повторилось.
С уважением,
Участник программы Choice Hotels Elite.