Забронируйте Отель Country Inn & Suites by Radisson, Byram-Jackson South, MS 3* — 43 отзыва в Байрам, Миссисипи!
Удобные и недорогие номера в Country Inn & Suites by Radisson, Byram-Jackson South, MS с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Country Inn & Suites by Radisson, Byram-Jackson South, MS российскими картами МИР!
Тема: Жалоба на непрофессиональное поведение и отсутствие помощи – инцидент 1 сентября 2025 г. В 00:12
Уважаемая администрация!
Пишу официально сообщить о крайне непрофессиональном и разочаровывающем опыте, который я испытал в вашем отеле 1 сентября 2025 г. Примерно в 00:12.
Я обратился на стойку регистрации, чтобы сообщить, что в моём номере нет горячей воды, что особенно тревожно, поскольку у меня маленькие дети, которых нужно купать. Сотрудница, с которой я разговаривал, пренебрежительно ответила: «Я не знаю, что вам сказать», и что она «проверит там», но если у неё вода горячая, она снова заявила, что не знает, что мне сказать. Она также упомянула, что у неё дома есть горячая вода, что было неуместно и бесполезно.
Она не предложила поменять номер или решить проблему, пока мы не разошлись во мнениях, после чего заявила, что других свободных номеров нет. На протяжении всего разговора она повышала голос, вела себя непрофессионально и даже называла меня «девушкой», что я сочла неуместным и неуважительным.
Что ещё хуже, когда я попросила позвать менеджера, менеджер встала на сторону сотрудницы, не выслушав мою версию и не посмотрев записи с камер видеонаблюдения, которые могли бы подтвердить её поведение.
В конце концов, мне вернули деньги, но также сообщили, что меня внесут в список «нельзя заселяться», что было воспринято как возмездие за то, что я просто сообщила о проблеме и отстаивала основные потребности моей семьи.
Я считаю, что эти действия не соответствуют стандартам обслуживания клиентов, которые должна поддерживать ваша компания. Это было не только непрофессиональным, но и небезопасным, учитывая, что у нас не было горячей воды для купания.
Я прошу:
1. Провести расследование данного инцидента высшим руководством.
2. Пройти соответствующее обучение сотрудников по обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов.
3. Удалить моё имя из всех списков «нельзя заселяться» и чёрных списков, поскольку я была гостем, оплатившим проживание, и у меня были обоснованные опасения.
Благодарю вас за ваше внимание к этому вопросу. Я надеюсь получить ответ от того, кто сможет ответить на этот вопрос соответствующим образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация!
Пишу официально сообщить о крайне непрофессиональном и разочаровывающем опыте, который я испытал в вашем отеле 1 сентября 2025 г. Примерно в 00:12.
Я обратился на стойку регистрации, чтобы сообщить, что в моём номере нет горячей воды, что особенно тревожно, поскольку у меня маленькие дети, которых нужно купать. Сотрудница, с которой я разговаривал, пренебрежительно ответила: «Я не знаю, что вам сказать», и что она «проверит там», но если у неё вода горячая, она снова заявила, что не знает, что мне сказать. Она также упомянула, что у неё дома есть горячая вода, что было неуместно и бесполезно.
Она не предложила поменять номер или решить проблему, пока мы не разошлись во мнениях, после чего заявила, что других свободных номеров нет. На протяжении всего разговора она повышала голос, вела себя непрофессионально и даже называла меня «девушкой», что я сочла неуместным и неуважительным.
Что ещё хуже, когда я попросила позвать менеджера, менеджер встала на сторону сотрудницы, не выслушав мою версию и не посмотрев записи с камер видеонаблюдения, которые могли бы подтвердить её поведение.
В конце концов, мне вернули деньги, но также сообщили, что меня внесут в список «нельзя заселяться», что было воспринято как возмездие за то, что я просто сообщила о проблеме и отстаивала основные потребности моей семьи.
Я считаю, что эти действия не соответствуют стандартам обслуживания клиентов, которые должна поддерживать ваша компания. Это было не только непрофессиональным, но и небезопасным, учитывая, что у нас не было горячей воды для купания.
Я прошу:
1. Провести расследование данного инцидента высшим руководством.
2. Пройти соответствующее обучение сотрудников по обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов.
3. Удалить моё имя из всех списков «нельзя заселяться» и чёрных списков, поскольку я была гостем, оплатившим проживание, и у меня были обоснованные опасения.
Благодарю вас за ваше внимание к этому вопросу. Я надеюсь получить ответ от того, кто сможет ответить на этот вопрос соответствующим образом.