Мы забронировали номер в отеле Hummingbird Hotel, воспользовавшись опцией Expedia «Забронируйте сейчас, оплатите позже». Это явно ловушка для привлечения клиентов, а не настоящее бронирование. Когда мы приехали поздно ночью, в отеле нам сказали, что у них нет номера, потому что бронирование «не гарантировано». Это совершенно неприемлемо. Люди бронируют номера, чтобы гарантировать себе проживание — если бронирование не гарантировано, то называть это бронированием — обман.
Обслуживание клиентов было ужасным. Они утверждали, что звонили нам в 17:00, чтобы узнать данные нашей банковской карты, но мы не ответили, потому что не узнали номер. Вместо того, чтобы связаться с нами через официальное приложение Expedia, они отменили бронирование без предупреждения. Никто не должен предоставлять данные кредитной карты неизвестному абоненту.
Что ещё хуже, Expedia переселила нас из высококлассного отеля в некачественный — Executive Suite and Inn — и всё равно взяла с нас 105 долларов, хотя новый отель стоил всего 50 долларов. Новый отель оказался в ужасном состоянии и даже близко не соответствовал качеству, которое мы изначально забронировали.
Expedia явно не проверяет и не подтверждает качество и надёжность отелей, представленных в её каталоге. Клиенты доверяют Expedia при бронировании, и платформе следует быть более внимательной и ответственной, показывая отели, которые действительно заслуживают доверия.
Весь этот опыт был раздражающим, непрофессиональным и нечестным. Я больше никогда не воспользуюсь этим приложением и обязательно расскажу другим, насколько ненадёжна эта опция «Забронируйте сейчас, платите потом».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было ужасным. Они утверждали, что звонили нам в 17:00, чтобы узнать данные нашей банковской карты, но мы не ответили, потому что не узнали номер. Вместо того, чтобы связаться с нами через официальное приложение Expedia, они отменили бронирование без предупреждения. Никто не должен предоставлять данные кредитной карты неизвестному абоненту.
Что ещё хуже, Expedia переселила нас из высококлассного отеля в некачественный — Executive Suite and Inn — и всё равно взяла с нас 105 долларов, хотя новый отель стоил всего 50 долларов. Новый отель оказался в ужасном состоянии и даже близко не соответствовал качеству, которое мы изначально забронировали.
Expedia явно не проверяет и не подтверждает качество и надёжность отелей, представленных в её каталоге. Клиенты доверяют Expedia при бронировании, и платформе следует быть более внимательной и ответственной, показывая отели, которые действительно заслуживают доверия.
Весь этот опыт был раздражающим, непрофессиональным и нечестным. Я больше никогда не воспользуюсь этим приложением и обязательно расскажу другим, насколько ненадёжна эта опция «Забронируйте сейчас, платите потом».