Отзыв об отеле Boarders Inn & Suites by Cobblestone Hotels - Shawano 2*

С того момента, как мы с женихом вошли в этот отель, 3/4 персонала вели себя очень грубо и предвзято, их обслуживание клиентов было крайне непрофессиональным и невежливым. Они судили нас по внешнему виду. Мне кажется, они были очень расистски настроены по отношению к афроамериканцам. Именно это они и демонстрировали. Они осуждали меня за пирсинг в носу и татуировку на лице, не зная при этом, что я работаю супервайзером в другом отеле и знаю, что так обращаться с гостями нельзя. Затем мы пошли купаться, и генеральный менеджер Дженни увидела, как мы вышли из номера и пошли плавать. Мы закончили купаться и попытались вернуться в номер, но ключ не работал. Мы подошли к ресепшену и поговорили с Дженни. «Дженнифер», — говорит она нам, — «нам нужно ваше удостоверение личности». — «Хорошо, я понимаю, что вы должны подтвердить, что это наш номер, но меня возмутило то, что вы сказали нам, что мы должны подписать вещи в нашем номере, и вам пришлось сначала войти и осмотреться, чтобы убедиться, что мы не пытаемся попасть в чужой номер». Затем я подошла к стойке регистрации и спросила другую сотрудницу, нормально ли это. Она сказала, что определенно нет, но я это знала, просто хотела узнать второе мнение. Нас постоянно оскорбляли, косо смотрели на нас и поднимали лестницы все время, пока мы здесь были. Мы забронировали номер на два дня, вернулись вчера вечером, чтобы забронировать еще одну ночь. С нас должны были взять 164 доллара. Сотрудница сняла с нашей карты 364 доллара и отказалась вернуть деньги. Нам сказали, что нужно подождать менеджера на следующее утро, что мы и сделали. Мы пришли на ресепшн в 8:30 утра, где встретились с Дженнифер, и она пыталась оправдать свое поведение и то, почему с нас взяли почти 400 долларов за проживание в течение 164 часов. Нам и так было некомфортно с момента заселения, но я не хотела портить детям мини-отпуск. Поэтому мы попытались закрыть на это глаза, чтобы они могли насладиться отдыхом. Но когда с нас взяли лишние деньги за еще одну ночь, а потом еще и придумали отговорки, мы попросили отменить оставшиеся ночи и просто вернуть деньги. Даже после этого она попыталась сделать вид, что это проблема. Я попросила номер телефона другого менеджера, но она отказалась его дать. Это было ужасное пребывание и ужасный опыт. Я не рекомендую этот отель и точно больше здесь останавливаться не буду. У меня есть видеозаписи грубого обслуживания, с которым мы столкнулись. Я связалась с вышестоящим менеджером по электронной почте и надеюсь получить ответ, потому что это было неприемлемо… 0/10, никому не рекомендую. Добавлю, что я из этой резервации, и я не знала, что нужно носить головной убор, чтобы ко мне относились одинаково или чтобы вы могли определить, что я местная жительница, просто потому что я выгляжу иначе.