Зарегистрировался в Holiday Inn Sauk City, WI, подтверждение.
Предоставили номер 408 в 18:55 с двумя двуспальными кроватями. По прибытии обнаружилось, что отсутствовал замок и ручка; дверь свободно открывалась и закрывалась, и не было возможности запереть дверь. Сразу же позвонил на стойку регистрации, Александрия, сказала, что не может предоставить другой номер, но пойдет в номер, чтобы проверить дверь. Она приехала через 20 минут; и сказала, что дверь «не работает», но свободных номеров нет, и извинилась и спросила, не останемся ли мы в этом номере и не закроемся изнутри. Попросив поговорить с менеджером, она сказала, что Карина не любит разговаривать с клиентами по ночам.
Параллельно я позвонил на корпоративный номер телефона; после разговора с несколькими людьми с просьбой о помощи меня перевели в режим ожидания на 59 минут, пока Крис не ответил в 8:19. Он заявил, что у него нет заметок о причине звонка; и пожаловался на IHG, как на просто бизнес, который владеет брендом и не владеет никакими отелями: «Мы просто позволяем им использовать наш бренд». На просьбу позвать руководителя, поскольку мне все еще нужен был номер для моей семьи, он ответил: «Я не обязан вам помогать, и мне неловко, что вы просите руководителя». После более чем 1 часа разговора по телефону с IHG он завершил звонок, не получив никакой поддержки. Отсутствие заботы или безопасности клиентов со стороны IHG — главная проблема, по которой я продолжаю делиться этой историей со своими подписчиками и включаю ее в свои лекции об управлении бизнесом.
Из-за снежной бури и небезопасности вождения Александрия вернулась в номер через час и предложила односпальный номер и спросила, «могу ли я просто спать на полу»; несмотря на то, что забронировала две двуспальные кровати. Очевидно, мы уехали и не остались в этом отеле. Вот прекрасный пример того, как местная команда менеджеров и корпорация в IHG не ставят потребности клиентов и безопасность на первое место.
Я отправил этот опыт всем родителям и компании, организующей танцевальный конкурс (Imagine National Dance Challenge), с просьбой не допускать подобного обращения с семьями и предложил им использовать другой отель для будущих блоков номеров.
Я отправил вышеуказанное сообщение в BBB под корпоративным названием IHG, чтобы все, кто изучает этот бренд и местоположение, поняли мой опыт и отсутствие заботы об их клиенте.
Могу предоставить фотографии и видеозаписи заявлений. Предупреждение всем посетителям: держитесь подальше от Holiday Inn, IHG и этого менеджера; НЕ БЕЗОПАСНОЕ МЕСТО ДЛЯ СЕМЕЙ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставили номер 408 в 18:55 с двумя двуспальными кроватями. По прибытии обнаружилось, что отсутствовал замок и ручка; дверь свободно открывалась и закрывалась, и не было возможности запереть дверь. Сразу же позвонил на стойку регистрации, Александрия, сказала, что не может предоставить другой номер, но пойдет в номер, чтобы проверить дверь. Она приехала через 20 минут; и сказала, что дверь «не работает», но свободных номеров нет, и извинилась и спросила, не останемся ли мы в этом номере и не закроемся изнутри. Попросив поговорить с менеджером, она сказала, что Карина не любит разговаривать с клиентами по ночам.
Параллельно я позвонил на корпоративный номер телефона; после разговора с несколькими людьми с просьбой о помощи меня перевели в режим ожидания на 59 минут, пока Крис не ответил в 8:19. Он заявил, что у него нет заметок о причине звонка; и пожаловался на IHG, как на просто бизнес, который владеет брендом и не владеет никакими отелями: «Мы просто позволяем им использовать наш бренд». На просьбу позвать руководителя, поскольку мне все еще нужен был номер для моей семьи, он ответил: «Я не обязан вам помогать, и мне неловко, что вы просите руководителя». После более чем 1 часа разговора по телефону с IHG он завершил звонок, не получив никакой поддержки. Отсутствие заботы или безопасности клиентов со стороны IHG — главная проблема, по которой я продолжаю делиться этой историей со своими подписчиками и включаю ее в свои лекции об управлении бизнесом.
Из-за снежной бури и небезопасности вождения Александрия вернулась в номер через час и предложила односпальный номер и спросила, «могу ли я просто спать на полу»; несмотря на то, что забронировала две двуспальные кровати. Очевидно, мы уехали и не остались в этом отеле. Вот прекрасный пример того, как местная команда менеджеров и корпорация в IHG не ставят потребности клиентов и безопасность на первое место.
Я отправил этот опыт всем родителям и компании, организующей танцевальный конкурс (Imagine National Dance Challenge), с просьбой не допускать подобного обращения с семьями и предложил им использовать другой отель для будущих блоков номеров.
Я отправил вышеуказанное сообщение в BBB под корпоративным названием IHG, чтобы все, кто изучает этот бренд и местоположение, поняли мой опыт и отсутствие заботы об их клиенте.
Могу предоставить фотографии и видеозаписи заявлений. Предупреждение всем посетителям: держитесь подальше от Holiday Inn, IHG и этого менеджера; НЕ БЕЗОПАСНОЕ МЕСТО ДЛЯ СЕМЕЙ.