Гостиничный бизнес больше не связан с гостеприимством.
Я *позвонил* (важно для дальнейшего), чтобы забронировать номер в блоке номеров для свадьбы, потому что мне сказали, что онлайн-бронирование ненадёжно. Наверное, это был мой первый тревожный сигнал. Я ехал в 7 часах езды и ночевал с субботы на воскресенье, поэтому мне не нужен был тариф с пятницы на воскресенье. Позвонил и поговорил с явно новой сотрудницей (потому что она сказала мне об этом по телефону, второй тревожный сигнал), которой нужно было задать своему руководителю простые вопросы, например: «Могу ли я забронировать одну ночь по блоку (вместо двух)? », а также спросить, разрешают ли они раннее заселение (нет, нужно звонить в день свадьбы, чтобы узнать, возможно ли это, что не очень удобно, когда ты уезжаешь в тот же день и должен быть в номере, чтобы подготовиться к свадьбе).
Несколько раз по телефону мне подтверждали, что мне нужно бронирование с субботы на воскресенье. К сожалению, записи этого разговора нет, так как он был по телефону.
Они забронировали номер и выставили мне счёт на период с пятницы по субботу, а с меня взяли полную стоимость за неявку (ещё забавно, что, когда мне это сказали, девушка на ресепшене, вероятно, та самая, с которой я бронировал по телефону, сказала, что за неявку взимается 50% от стоимости). Мне прислали электронное письмо на стикер с просьбой связаться с менеджером этого места.
Они так и не ответили, отправили электронное письмо на следующий день и ещё неделю спустя, но я так и не смог до них дозвониться. Я подал заявку на возврат платежа по моей карте, но, боже мой, как же быстро они предоставили доказательства для спора, хотя так и не перезвонили мне.
Понимаю, всякое бывает. Я понимаю, что новые сотрудники учатся. Ошибки случаются. В итоге я смог переночевать у друга после свадьбы, так что, по крайней мере, у меня было где остановиться, и, честно говоря, я даже не злился. Пока с меня не сняли всю сумму. Ни разу они не извинились, не предложили разобраться, не вернули мне деньги, не связались со мной и т. Д.
Просто отвратительное обслуживание клиентов в наше время.
Я полностью ожидаю, что они ответят, защищая свою позицию, несмотря на то, что не смогли оказать мне любезность связаться со мной или ответить на мои вопросы.
Ах да, в туалетах нет вентиляторов, а наш кондиционер не работал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я *позвонил* (важно для дальнейшего), чтобы забронировать номер в блоке номеров для свадьбы, потому что мне сказали, что онлайн-бронирование ненадёжно. Наверное, это был мой первый тревожный сигнал. Я ехал в 7 часах езды и ночевал с субботы на воскресенье, поэтому мне не нужен был тариф с пятницы на воскресенье. Позвонил и поговорил с явно новой сотрудницей (потому что она сказала мне об этом по телефону, второй тревожный сигнал), которой нужно было задать своему руководителю простые вопросы, например: «Могу ли я забронировать одну ночь по блоку (вместо двух)? », а также спросить, разрешают ли они раннее заселение (нет, нужно звонить в день свадьбы, чтобы узнать, возможно ли это, что не очень удобно, когда ты уезжаешь в тот же день и должен быть в номере, чтобы подготовиться к свадьбе).
Несколько раз по телефону мне подтверждали, что мне нужно бронирование с субботы на воскресенье. К сожалению, записи этого разговора нет, так как он был по телефону.
Они забронировали номер и выставили мне счёт на период с пятницы по субботу, а с меня взяли полную стоимость за неявку (ещё забавно, что, когда мне это сказали, девушка на ресепшене, вероятно, та самая, с которой я бронировал по телефону, сказала, что за неявку взимается 50% от стоимости). Мне прислали электронное письмо на стикер с просьбой связаться с менеджером этого места.
Они так и не ответили, отправили электронное письмо на следующий день и ещё неделю спустя, но я так и не смог до них дозвониться. Я подал заявку на возврат платежа по моей карте, но, боже мой, как же быстро они предоставили доказательства для спора, хотя так и не перезвонили мне.
Понимаю, всякое бывает. Я понимаю, что новые сотрудники учатся. Ошибки случаются. В итоге я смог переночевать у друга после свадьбы, так что, по крайней мере, у меня было где остановиться, и, честно говоря, я даже не злился. Пока с меня не сняли всю сумму. Ни разу они не извинились, не предложили разобраться, не вернули мне деньги, не связались со мной и т. Д.
Просто отвратительное обслуживание клиентов в наше время.
Я полностью ожидаю, что они ответят, защищая свою позицию, несмотря на то, что не смогли оказать мне любезность связаться со мной или ответить на мои вопросы.
Ах да, в туалетах нет вентиляторов, а наш кондиционер не работал.