Я в полном расстройстве и, честно говоря, в ярости от того, как отель Holiday Inn в Райнлендере, входящий в семейство IHG, обработал то, что должно было быть простым бронированием. Позвольте мне прояснить: я участник уровня Platinum. Я знаю систему вдоль и поперек. Я знаю, как должно работать бронирование. И всё же я оказался в затруднительном положении из-за вопиющей некомпетентности и полного отсутствия коммуникации со стороны этого отеля и IHG.
Вот что произошло: я забронировал номер в 19:00. Просто, правда? НЕПРАВДА. Когда я приехал, сотрудники стойки регистрации имели наглость сказать мне, что отель был распродан на четыре часа раньше, то есть, по их словам, отель был заполнен за четыре часа до того, как я сделал бронирование. Это полная чушь. Если отель действительно был распродан в 15:00, как я смог подтвердить бронирование в 19:00? Система не должна этого допускать. Я знаю правила. Либо это системный сбой, либо кто-то в Holiday Inn Rhinelander не справился со своей работой. В любом случае, это дело рук IHG.
Но подождите, дальше будет ещё хуже. Сотрудники стойки регистрации были грубы, пренебрежительны и совершенно бесполезны. Вместо того, чтобы помочь мне найти решение, они вели себя так, будто проблема была во мне, будто я пытался их обмануть или поднять шум. Это неприемлемое обслуживание клиентов, особенно когда имеешь дело с лояльным участником уровня Platinum. Одно только неуважение просто выводило из себя.
В довершение всего, мы не получили ни уведомления, ни электронного письма, ни телефонного звонка об этом вопиющем расхождении или предполагаемой распродаже. ЕДИНСТВЕННЫМ доказательством, которое у нас было, было наше подтверждённое бронирование через приложение и электронную почту. Никаких предупреждений. Никаких извинений. Только тишина, пока мы не приехали и нам не сказали, что у нас нет мест.
Из-за этого полного провала мне пришлось ехать два часа на машине К ЮГУ от Райнлендера, чтобы найти другое жильё. Два часа! Это не просто неудобно, это опасно и напряжённо. Holiday Inn Rhinelander фактически застрял у меня. И это совершенно неприемлемо.
Как участник уровня Platinum и клиент, оплачивающий проживание, я требую ответственности. Я не прошу об одолжении, я требую КОМПЕНСАЦИИ. МЫ ПРОСИМ 50 000 БАЛЛОВ за доставленные неудобства, потраченное время, стресс и вопиющее неуважение. Это самое меньшее, что IHG и Holiday Inn Rhinelander могут сделать, чтобы начать исправлять ситуацию.
IHG и Holiday Inn Rhinelander, вам необходимо наладить работу системы бронирования, коммуникации и обслуживания клиентов. Постоянные клиенты, такие как я, не должны лезть из кожи вон или чувствовать себя проблемой, когда ВАША система даёт сбой. Пока эти проблемы не будут устранены, я НЕ буду рекомендовать Holiday Inn Rhinelander никому и буду сообщать о каждом подобном случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что произошло: я забронировал номер в 19:00. Просто, правда? НЕПРАВДА. Когда я приехал, сотрудники стойки регистрации имели наглость сказать мне, что отель был распродан на четыре часа раньше, то есть, по их словам, отель был заполнен за четыре часа до того, как я сделал бронирование. Это полная чушь. Если отель действительно был распродан в 15:00, как я смог подтвердить бронирование в 19:00? Система не должна этого допускать. Я знаю правила. Либо это системный сбой, либо кто-то в Holiday Inn Rhinelander не справился со своей работой. В любом случае, это дело рук IHG.
Но подождите, дальше будет ещё хуже. Сотрудники стойки регистрации были грубы, пренебрежительны и совершенно бесполезны. Вместо того, чтобы помочь мне найти решение, они вели себя так, будто проблема была во мне, будто я пытался их обмануть или поднять шум. Это неприемлемое обслуживание клиентов, особенно когда имеешь дело с лояльным участником уровня Platinum. Одно только неуважение просто выводило из себя.
В довершение всего, мы не получили ни уведомления, ни электронного письма, ни телефонного звонка об этом вопиющем расхождении или предполагаемой распродаже. ЕДИНСТВЕННЫМ доказательством, которое у нас было, было наше подтверждённое бронирование через приложение и электронную почту. Никаких предупреждений. Никаких извинений. Только тишина, пока мы не приехали и нам не сказали, что у нас нет мест.
Из-за этого полного провала мне пришлось ехать два часа на машине К ЮГУ от Райнлендера, чтобы найти другое жильё. Два часа! Это не просто неудобно, это опасно и напряжённо. Holiday Inn Rhinelander фактически застрял у меня. И это совершенно неприемлемо.
Как участник уровня Platinum и клиент, оплачивающий проживание, я требую ответственности. Я не прошу об одолжении, я требую КОМПЕНСАЦИИ. МЫ ПРОСИМ 50 000 БАЛЛОВ за доставленные неудобства, потраченное время, стресс и вопиющее неуважение. Это самое меньшее, что IHG и Holiday Inn Rhinelander могут сделать, чтобы начать исправлять ситуацию.
IHG и Holiday Inn Rhinelander, вам необходимо наладить работу системы бронирования, коммуникации и обслуживания клиентов. Постоянные клиенты, такие как я, не должны лезть из кожи вон или чувствовать себя проблемой, когда ВАША система даёт сбой. Пока эти проблемы не будут устранены, я НЕ буду рекомендовать Holiday Inn Rhinelander никому и буду сообщать о каждом подобном случае.