Bluegreen Vacations Christmas Mountain Village, an Ascend Collection Resort

В целом у нас было хорошее пребывание. В нашем номере были окна, которые требовали ремонта, и наклонный пол. Большим минусом было то, что при регистрации нам сообщили, что вступила в силу новая политика, и нам пришлось заплатить дополнительные сборы.

Это было наше первое пребывание в Timbers. Домики Timbers очень удобные. Мы обнаружили, что все чисто и хорошо обставлено. Мы попросили немного помочь — нужен был детский стульчик и мыло для стирки. На наши просьбы отреагировали немедленно. Мы воспользовались бассейном/джакузи/раздевалками и обнаружили, что они чистые и удобные. Мы бы остановились здесь снова. Спасибо персоналу за то, что сделали наш отдых таким приятным.

Я пошла со своими подругами, чтобы снять один из их коттеджей, в котором была одна двуспальная кровать и две односпальные кровати, и обнаружила чью-то блевотину на той стороне кровати, где я собиралась спать. Я пошла снимать покрывала с кровати, потому что они касались засохших кусков рвоты, и я обнаружила большое количество длинных черных волос. Это было до того, как кто-то из нас лег в кровать. Простыни были вонючими, матрасы были в пятнах, у них не было простыней на резинке, а простыня сползла, обнажив большое коричневое пятно на матрасе. Мы пошли поговорить с менеджером отеля, и она не вернула нам деньги, но предложила кредит в размере 50 долларов (этим мы не воспользовались, потому что если наш номер может быть таким грязным, я не хочу представлять, насколько чиста кухня в ресторане).

Смехотворная схема обмана! Я почти забронировал это место для поездки на День матери. К счастью, я прочитал отзывы, прежде чем подтвердить свое недельное пребывание здесь. Я позвонил на курорт, и мне действительно сообщили, что по прибытии с меня автоматически будет взиматься плата за удобства в размере 30 долларов в день, чтобы покрыть использование основных удобств, таких как бассейн, клуб и «бесплатная» парковка на территории. Теперь, если я плачу дополнительные 30 долларов, независимо от того, пользуюсь ли я удобствами или нет, это действительно бесплатно? Когда я попросил контактную информацию корпорации Hilton, менеджер не смог предоставить ее. В дополнение к 549 долларам за обмен и дополнительный отпуск, мне сообщили, что по прибытии с меня будет взиматься 221, 59 доллара. Нет ничего в письменном виде, что могло бы подготовить кого-либо к этой дополнительной ЕЖЕДНЕВНОЙ плате, однако менеджер настаивал, чтобы она была размещена на RCI при бронировании. В отказе от ответственности упоминается плата в размере 30 долларов, но не упоминается, что это плата за день. Невероятно! Какой позорный способ обсчитывать клиентов и семьи, которые хотят провести время с любимыми. Предлагаю этому курорту познакомить персонал с определением удобств и гостеприимства и начать предоставлять их бесплатно! А я тем временем перенесу свой бизнес и деньги в другое место!

Во время моего недавнего пребывания у меня был очень неприятный опыт. Охрана пришла в 9 вечера и разбудила всю мою семью, что было невероятно разрушительно. Что еще хуже, они настояли, чтобы мои родители перевезли нашу машину через территорию учреждения, что добавило ненужного стресса нашему вечеру.
Что еще больше беспокоило эту ситуацию, так это то, что моей матери, которая ходит с тростью, пришлось возвращаться в нашу хижину в темноте. Такое отсутствие внимания к комфорту и безопасности гостей недопустимо. Обидно видеть такое плохое управление. Я надеюсь, что в будущем они смогут улучшить свой подход, чтобы гости могли наслаждаться пребыванием, не беспокоясь и не попадая в опасные ситуации.
Служба безопасности сказала нам, что при регистрации нам должны были сообщить, что у нас может быть только один автомобиль. Мы приехали из другого штата на отдых, и нас об этом ни разу не проинформировали. Кроме того, при регистрации заезда с нас взяли дополнительные 60 долларов курортного сбора, несмотря на то, что мы заплатили все заранее. Отсутствие прозрачности в отношении сборов разочаровывает и вводит в заблуждение. Я не рекомендую оставаться здесь.