Я забронировал в этом отеле блок для гостей моей свадьбы, и это была самая большая ошибка. Почти каждое моё взаимодействие с менеджером и персоналом этого отеля было ужасным. Всё началось с небольшого неудобства: мне пришлось четыре раза перезванивать в отель, чтобы получить подтверждение по электронной почте о блокировке. На четвёртый звонок мне сообщили, что их электронная почта работает некорректно. Ну и ну, лол.
Затем несколько гостей сообщили, что, когда они звонили, чтобы забронировать, на стойке регистрации им сказали, что они могут забронировать только на пятницу перед свадьбой или на субботу в день свадьбы, но не на оба. Когда я поговорил об этом с МЕНЕДЖЕРОМ, она сказала, что блокировка настроена правильно, и гости должны иметь возможность забронировать на обе ночи. Когда я повторил ей, что её сотрудники говорят противоположное нескольким моим гостям, она ответила: «Я не знаю, что вам сказать». Ни извинений, ни предложений что-либо исправить, ничего. Она даже полностью призналась мне, что только она и ещё один сотрудник были обучены тому, как бронировать гостей блоками, и они не собирались это менять. Так что, может быть, не предлагать блоки, если вы не планируете обучать персонал, как это делать?
Мой последний разговор был определённо худшим, и, стыдно признаться, он довёл меня до слёз. Мы с мужем изначально планировали остановиться в другом отеле на нашу первую брачную ночь, но в последнюю минуту (за день до окончания блока, то есть за месяц до свадьбы) решили попробовать забронировать блок. По какой-то непонятной мне причине сотрудник на стойке регистрации решил отругать меня за то, что я не забронировала номер раньше. И я цитирую: «Вы НЕВЕСТА? И вы даже ещё не забронировали?! ». Я сказала ему, что знаю, что это в последнюю минуту, и у нас есть запасные планы, так что не было большой проблемы, если блок будет забронирован. Он был невероятно груб и продолжал гневно говорить мне, что я зря так долго ждал, и что у них все забронировано (на самом деле это было не так — после этого разговора у нас уже было несколько гостей). У нас, опять же, были запасные планы, поэтому я несколько раз пыталась сказать ему, что всё в порядке, и не мог бы он просто сказать нам, сколько номеров забронировано в блоке. Я не шучу, этот парень начинает считать: 1…2…3… и бросает трубку. Просто дико.
Во время планирования свадьбы это вызвало у меня гораздо больше стресса, чем следовало бы. В отеле с хорошим управлением я не должна беспокоиться о том, что моих гостей не забронируют правильно, и, по-моему, совершенно очевидно, что у них отвратительное обслуживание клиентов. Оглядываясь назад, это даже смешно. К счастью, несколько гостей сказали нам, что их общение с персоналом было отличным — так что у них, по крайней мере, есть хорошие сотрудники!
Мораль истории такова: если вы планируете свадьбу в этом районе, мой совет — выбрать буквально любой другой отель для вашего блока.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем несколько гостей сообщили, что, когда они звонили, чтобы забронировать, на стойке регистрации им сказали, что они могут забронировать только на пятницу перед свадьбой или на субботу в день свадьбы, но не на оба. Когда я поговорил об этом с МЕНЕДЖЕРОМ, она сказала, что блокировка настроена правильно, и гости должны иметь возможность забронировать на обе ночи. Когда я повторил ей, что её сотрудники говорят противоположное нескольким моим гостям, она ответила: «Я не знаю, что вам сказать». Ни извинений, ни предложений что-либо исправить, ничего. Она даже полностью призналась мне, что только она и ещё один сотрудник были обучены тому, как бронировать гостей блоками, и они не собирались это менять. Так что, может быть, не предлагать блоки, если вы не планируете обучать персонал, как это делать?
Мой последний разговор был определённо худшим, и, стыдно признаться, он довёл меня до слёз. Мы с мужем изначально планировали остановиться в другом отеле на нашу первую брачную ночь, но в последнюю минуту (за день до окончания блока, то есть за месяц до свадьбы) решили попробовать забронировать блок. По какой-то непонятной мне причине сотрудник на стойке регистрации решил отругать меня за то, что я не забронировала номер раньше. И я цитирую: «Вы НЕВЕСТА? И вы даже ещё не забронировали?! ». Я сказала ему, что знаю, что это в последнюю минуту, и у нас есть запасные планы, так что не было большой проблемы, если блок будет забронирован. Он был невероятно груб и продолжал гневно говорить мне, что я зря так долго ждал, и что у них все забронировано (на самом деле это было не так — после этого разговора у нас уже было несколько гостей). У нас, опять же, были запасные планы, поэтому я несколько раз пыталась сказать ему, что всё в порядке, и не мог бы он просто сказать нам, сколько номеров забронировано в блоке. Я не шучу, этот парень начинает считать: 1…2…3… и бросает трубку. Просто дико.
Во время планирования свадьбы это вызвало у меня гораздо больше стресса, чем следовало бы. В отеле с хорошим управлением я не должна беспокоиться о том, что моих гостей не забронируют правильно, и, по-моему, совершенно очевидно, что у них отвратительное обслуживание клиентов. Оглядываясь назад, это даже смешно. К счастью, несколько гостей сказали нам, что их общение с персоналом было отличным — так что у них, по крайней мере, есть хорошие сотрудники!
Мораль истории такова: если вы планируете свадьбу в этом районе, мой совет — выбрать буквально любой другой отель для вашего блока.