Нам пришлось остановиться здесь на свадьбу, и я очень жалею об этом. В те выходные отель был полностью забронирован, включая корпоративный выезд. Когда мы вернулись в отель в 22:45, чтобы принять душ, лечь спать и подготовиться к важному дню, мы обнаружили, что за окном, на террасе отеля, идёт вечеринка, и шум от неё проникает через кондиционер в нашем номере (который был подключен к вытяжке). Мы слышали отчётливые разговоры через работающий кондиционер.
Я тут же спустилась на ресепшн, чтобы попросить их разобраться с этим. В ответ я получила лишь пренебрежительное «конечно», но решила, что сотрудник сам с этим разберётся. Вечеринка продолжалась, я снова позвонила на ресепшн около 23:30, вскоре после этого шум немного стих (я предполагаю, когда кто-то попросил их прекратить), а затем снова усилился. Я снова позвонила на ресепшн и услышала в ответ: «Ну и что вы хотите, чтобы я с этим сделала? » Я ответила: «Пожалуйста, попросите их переместиться в другое место, потому что они явно нам мешают и не успокаиваются, несмотря на многочисленные просьбы персонала отеля». В ответ я услышала: «Я не могу этого сделать, мэм, они тоже платящие клиенты». После некоторой перепалки, во время которой меня перебивали, говорили поверх моих слов и пытались свести разговор к минимуму, сотрудница на ресепшене громко повесила трубку.
Мы спустились вниз, чтобы поговорить с ней: она все время вела себя высокомерно, постоянно перебивала меня, повторяя одно и то же снова и снова («что вы хотите, чтобы я сделала? Я не могу попросить их пересесть, потому что они платят за проживание здесь так же, как и вы», и т. Д. ), отказалась показать мне правила, которые запрещают просить людей пересесть, если они мешают другим гостям, отказалась ответить, есть ли гостевые номера на первом этаже рядом с лобби (на случай, если кто-то еще мог бы пострадать от вечеринки, если бы перешел внутрь, в лобби, где находится бар), обвинила меня в «криках», когда я повышала голос, чтобы закончить свои предложения, в то время как она неоднократно пыталась меня перебить или перебить (я ни разу не «кричала»), и сказала, что «они просто разговаривают, никакой вечеринки там нет» (и тупо уставилась на меня, когда я спросила, считает ли она группу из 30 человек, которые пьют и громко разговаривают, «вечеринкой»). Это продолжалось 30-45 минут, причём, по её словам, всё это время её руководитель общался с ней через наушник. Это было ужасно, и она так и не смогла решить проблему: заставить компанию, которая к 12:45 ночи сократилась до шести взрослых мужчин, хохочущих во весь голос, перестать мешать другим гостям отеля Hilton.
Мы поговорили с региональным менеджером, который признал, что не знает, почему их нельзя перевести в номер, и предоставил нам скидку в 50% на проживание в тот вечер. Учитывая, что мы почти не спали, а я платила именно за сон, я не думаю, что это было адекватным решением проблемы.
Обновление: Немного изменю свой отзыв, чтобы отразить переписку с заместителем генерального менеджера/генеральным менеджером по электронной почте. Я попросила связать меня с кем-нибудь из корпоративной структуры Hilton, так как посчитала, что их стандартная программа обучения для сотрудников, работающих с гостями, нуждается в обновлении после этого случая. Хотя мне не предоставили контактную информацию, генеральный менеджер уделила время, чтобы разобраться в нашей ситуации (и просмотрела записи с камер видеонаблюдения, чтобы увидеть, с кем мы разговаривали и что произошло), и в итоге одобрила полную компенсацию за ночь, подтвердив при этом, что провела конструктивный разговор с одним из сотрудников для улучшения обслуживания клиентов в этом заведении. Я оценила ответ и считаю, что руководство попыталось сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию после того, как ущерб уже был нанесен. Я не думаю, что было бы правильно полностью удалить этот отзыв (поскольку в тот момент это был неприятный опыт), но я считаю справедливым добавить еще одну звезду за обслуживание, поскольку, приложив некоторые усилия, они смогли прийти к удовлетворительному решению всей ситуации с нами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я тут же спустилась на ресепшн, чтобы попросить их разобраться с этим. В ответ я получила лишь пренебрежительное «конечно», но решила, что сотрудник сам с этим разберётся. Вечеринка продолжалась, я снова позвонила на ресепшн около 23:30, вскоре после этого шум немного стих (я предполагаю, когда кто-то попросил их прекратить), а затем снова усилился. Я снова позвонила на ресепшн и услышала в ответ: «Ну и что вы хотите, чтобы я с этим сделала? » Я ответила: «Пожалуйста, попросите их переместиться в другое место, потому что они явно нам мешают и не успокаиваются, несмотря на многочисленные просьбы персонала отеля». В ответ я услышала: «Я не могу этого сделать, мэм, они тоже платящие клиенты». После некоторой перепалки, во время которой меня перебивали, говорили поверх моих слов и пытались свести разговор к минимуму, сотрудница на ресепшене громко повесила трубку.
Мы спустились вниз, чтобы поговорить с ней: она все время вела себя высокомерно, постоянно перебивала меня, повторяя одно и то же снова и снова («что вы хотите, чтобы я сделала? Я не могу попросить их пересесть, потому что они платят за проживание здесь так же, как и вы», и т. Д. ), отказалась показать мне правила, которые запрещают просить людей пересесть, если они мешают другим гостям, отказалась ответить, есть ли гостевые номера на первом этаже рядом с лобби (на случай, если кто-то еще мог бы пострадать от вечеринки, если бы перешел внутрь, в лобби, где находится бар), обвинила меня в «криках», когда я повышала голос, чтобы закончить свои предложения, в то время как она неоднократно пыталась меня перебить или перебить (я ни разу не «кричала»), и сказала, что «они просто разговаривают, никакой вечеринки там нет» (и тупо уставилась на меня, когда я спросила, считает ли она группу из 30 человек, которые пьют и громко разговаривают, «вечеринкой»). Это продолжалось 30-45 минут, причём, по её словам, всё это время её руководитель общался с ней через наушник. Это было ужасно, и она так и не смогла решить проблему: заставить компанию, которая к 12:45 ночи сократилась до шести взрослых мужчин, хохочущих во весь голос, перестать мешать другим гостям отеля Hilton.
Мы поговорили с региональным менеджером, который признал, что не знает, почему их нельзя перевести в номер, и предоставил нам скидку в 50% на проживание в тот вечер. Учитывая, что мы почти не спали, а я платила именно за сон, я не думаю, что это было адекватным решением проблемы.
Обновление: Немного изменю свой отзыв, чтобы отразить переписку с заместителем генерального менеджера/генеральным менеджером по электронной почте. Я попросила связать меня с кем-нибудь из корпоративной структуры Hilton, так как посчитала, что их стандартная программа обучения для сотрудников, работающих с гостями, нуждается в обновлении после этого случая. Хотя мне не предоставили контактную информацию, генеральный менеджер уделила время, чтобы разобраться в нашей ситуации (и просмотрела записи с камер видеонаблюдения, чтобы увидеть, с кем мы разговаривали и что произошло), и в итоге одобрила полную компенсацию за ночь, подтвердив при этом, что провела конструктивный разговор с одним из сотрудников для улучшения обслуживания клиентов в этом заведении. Я оценила ответ и считаю, что руководство попыталось сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию после того, как ущерб уже был нанесен. Я не думаю, что было бы правильно полностью удалить этот отзыв (поскольку в тот момент это был неприятный опыт), но я считаю справедливым добавить еще одну звезду за обслуживание, поскольку, приложив некоторые усилия, они смогли прийти к удовлетворительному решению всей ситуации с нами.