Проблемы с обслуживанием и безопасностью в отеле вызывают серьезную обеспокоенность. Я попросила о позднем выезде со своего мобильного телефона, потому что телефон в номере не работал. Я работаю медсестрой в командировках и в ночную смену. Когда я сообщила на ресепшене, что телефон не работает, она хотела отправить в номер специалиста по техническому обслуживанию, пока мы с дочерью спим. Я несколько раз просила, чтобы это сделали позже, потому что я работаю в ночную смену и у меня всего 3-4 часа сна до следующей смены. Администратор продолжала звонить мне на мобильный каждый час, чтобы отправить специалиста в номер. В последний раз, когда она позвонила, я ответила, и она сказала, что мне нужно поторопиться и позволить им починить телефон, потому что специалист готов уйти домой в 14:00! Мне было очень некомфортно, когда моя маленькая дочь спала в пижамах, и я чувствовала себя в большой опасности!
Когда я наконец подошла к ресепшену и получила новые ключи для продолжения проживания, администратор продолжала вести себя грубо, когда я выражала свои опасения по поводу обслуживания гостей. Она не проявила сочувствия, не удосужившись дать гостю отдохнуть и решить проблему, возникшую из-за такой незначительной неприятности. Телефон не был сломан, он не был подключен, и беспокоить гостя таким образом просто недопустимо! Затем сотрудница на ресепшене солгала, заявив, что я была невежлива… после того, как попыталась отправить ремонтника, пока мы с дочерью спали в ночной одежде. После этого она самовольно отменила мою бронь на время моего пребывания в качестве медсестры. Очень непрофессионально, неприятно, а обслуживание клиентов на нуле! Моя дочь всё видела и чувствовала себя очень некомфортно!
Очень жаль, что когда людям просто не нравится то, что вы говорите, они ВСЕГДА используют «агрессивное поведение». Я просто спросила сотрудницу на ресепшене, почему она несколько раз звонила мне после того, как я сказала ей о своём рабочем графике и о том, что мы с дочерью уже спали.
Вместо того чтобы извиниться за неудобства, сотрудница на ресепшене хотела поспорить со мной о том, что ремонтник заканчивает работу в 14:00. Затем я спросила, важнее ли заявка на ремонт телефонного шнура, который не был подключен к розетке, чем отдых гостей, и она ответила: «ДА! » Я была просто в шоке от такого язвительного ответа! Затем я сообщила сотруднице на ресепшене, что проживаю в этом отеле уже несколько дней, и до сегодняшнего дня у меня никогда не было никаких проблем! Она ответила: «Вы больше здесь не остановитесь! » Вместо того чтобы исправить ситуацию и устранить недоразумение, она хотела со мной поспорить. Сначала я просто извинилась за то, что помешала вашему сну или причинила неудобства… а в итоге просто отменила мое пребывание, потому что ей просто не понравилось то, что я говорила. Менеджер Джин признала, что вообще не слышала разговора, но ответила, что поверила словам сотрудницы на ресепшене, и на этом разговор закончился без сочувствия и извинений! Так грустно, что вместо того, чтобы сказать: «Знаете, миссис Паттерсон, мне не нравится то, что вы говорите… перестаньте использовать такие слова, как агрессивный тон, когда вам просто не нравится то, что говорит человек! » Этот рассказ — избитый, непрофессиональный, высокомерный! Можно было просто извиниться, потому что единственным, кто не поверил, был гость! Моя дочь стояла рядом на протяжении всего разговора, Джин даже не хотела слушать мою дочь, она просто поверила язвительному администратору на ресепшене.
Мы понимаем ваш режим сна, НО… это просто не извинение, а оправдание плохого обслуживания клиентов.
Я НИКОГДА НЕ УГРОЖАЛА ПЕРСОНАЛУ, Я НИКОГДА НЕ ОБЗЫВАЛА ЕГО, Я ДАЖЕ НЕ РУГАЛАСЬ! Так что использование слова «агрессивное поведение» только потому, что вы, администратор на ресепшене, хотели поспорить с гостем, говорит больше о вашем характере как генерального менеджера!
Это видно по вашему высокомерному ответу! И всё ещё никаких ИЗВИНЕНИЙ, только оправдание плохого поведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я наконец подошла к ресепшену и получила новые ключи для продолжения проживания, администратор продолжала вести себя грубо, когда я выражала свои опасения по поводу обслуживания гостей. Она не проявила сочувствия, не удосужившись дать гостю отдохнуть и решить проблему, возникшую из-за такой незначительной неприятности. Телефон не был сломан, он не был подключен, и беспокоить гостя таким образом просто недопустимо! Затем сотрудница на ресепшене солгала, заявив, что я была невежлива… после того, как попыталась отправить ремонтника, пока мы с дочерью спали в ночной одежде. После этого она самовольно отменила мою бронь на время моего пребывания в качестве медсестры. Очень непрофессионально, неприятно, а обслуживание клиентов на нуле! Моя дочь всё видела и чувствовала себя очень некомфортно!
Очень жаль, что когда людям просто не нравится то, что вы говорите, они ВСЕГДА используют «агрессивное поведение». Я просто спросила сотрудницу на ресепшене, почему она несколько раз звонила мне после того, как я сказала ей о своём рабочем графике и о том, что мы с дочерью уже спали.
Вместо того чтобы извиниться за неудобства, сотрудница на ресепшене хотела поспорить со мной о том, что ремонтник заканчивает работу в 14:00. Затем я спросила, важнее ли заявка на ремонт телефонного шнура, который не был подключен к розетке, чем отдых гостей, и она ответила: «ДА! » Я была просто в шоке от такого язвительного ответа! Затем я сообщила сотруднице на ресепшене, что проживаю в этом отеле уже несколько дней, и до сегодняшнего дня у меня никогда не было никаких проблем! Она ответила: «Вы больше здесь не остановитесь! » Вместо того чтобы исправить ситуацию и устранить недоразумение, она хотела со мной поспорить. Сначала я просто извинилась за то, что помешала вашему сну или причинила неудобства… а в итоге просто отменила мое пребывание, потому что ей просто не понравилось то, что я говорила. Менеджер Джин признала, что вообще не слышала разговора, но ответила, что поверила словам сотрудницы на ресепшене, и на этом разговор закончился без сочувствия и извинений! Так грустно, что вместо того, чтобы сказать: «Знаете, миссис Паттерсон, мне не нравится то, что вы говорите… перестаньте использовать такие слова, как агрессивный тон, когда вам просто не нравится то, что говорит человек! » Этот рассказ — избитый, непрофессиональный, высокомерный! Можно было просто извиниться, потому что единственным, кто не поверил, был гость! Моя дочь стояла рядом на протяжении всего разговора, Джин даже не хотела слушать мою дочь, она просто поверила язвительному администратору на ресепшене.
Мы понимаем ваш режим сна, НО… это просто не извинение, а оправдание плохого обслуживания клиентов.
Я НИКОГДА НЕ УГРОЖАЛА ПЕРСОНАЛУ, Я НИКОГДА НЕ ОБЗЫВАЛА ЕГО, Я ДАЖЕ НЕ РУГАЛАСЬ! Так что использование слова «агрессивное поведение» только потому, что вы, администратор на ресепшене, хотели поспорить с гостем, говорит больше о вашем характере как генерального менеджера!
Это видно по вашему высокомерному ответу! И всё ещё никаких ИЗВИНЕНИЙ, только оправдание плохого поведения.