Отзыв об отеле The Westin Milwaukee 4*

Ставлю этому месту 1 звезду за абсолютно ужасное обслуживание клиентов от Оскара, менеджера на стойке регистрации. Мы забронировали номер здесь еще в июле, но из-за того, что «Брюэрс» вышли в плей-офф, менеджер отеля отменил нашу бронь и не сообщал нам об этом, пока мы не попытались заселиться в 15:00. Когда мы зарегистрировались у сотрудницы стойки регистрации, выражение ее лица фактически говорило «О, черт». Она пошла за менеджером на стойке регистрации, он вышел, посмотрел на экран и сказал, что ему нужно пройти в подсобку. Сотрудница стойки регистрации вернулась туда примерно на 5-10 минут, а затем наконец вернулась и сказала: «Ей сказали передать нам, что наша бронь отменена, и у нас больше нет брони, и она перенесена в Marriott вниз по улице». Менеджер даже не смог выйти и выполнить свою работу. Мы попросили его вернуться, и он сказал нам: «Expedia отменила нашу бронь и перенесла ее в Marriott». Поэтому мы позвонили Чейзу и Expedia, которые оба сказали, что наша бронь все еще активна, и отель, должно быть, ее отменил. Через полтора часа после того, как менеджер отеля разрешил другим гостям продолжить регистрацию после того, как мы уже были на месте, он НАКОНЕЦ признался, что отменил бронирование, и сказал: «Это то, что он нам изначально сказал». В конце он нас просто вывел из себя. Доказательством того, что это был он, также послужило то, что менеджер отеля Marriott, с которой я разговаривал по телефону, сказала: «Всего пару минут назад она разговаривала по телефону с Оскаром, который сказал, что он отменил наше бронирование и нам нужно переехать». Она также сказала нам, что «отель обязан связаться с гостями в случае отмены их бронирования и предупредить их». Нам об этом никогда не сообщили. Поэтому мы и приехали вовремя. Мы были настолько измотаны, потратив больше часа на то, чтобы разобраться с этим, что пропустили забронированный ужин и опоздали на запланированное мероприятие. Если бы менеджер на стойке регистрации, Оскар, выполнил свою работу, сообщив нам об отмене брони ранее в тот же день, или был бы честен с нами с самого начала (а не обвинял Expedia, а потом и газлайтинг), то мы бы составили другой план и отнеслись бы к ситуации с большим пониманием. Мы с мужем работаем в сфере услуг и знаем, как устроены правила игры: отели отменяют более дешёвые брони, чтобы продать номера по более высокой цене. Менеджер пытался нас обмануть, что было НЕ принято. Примечательно, что накануне мы также позвонили в Westin и подтвердили, что наша бронь всё ещё действует, что мы и сделали.
Когда мы ушли, чтобы забрать машину у парковщика, все сказали, что мы уже третья группа, с которой он так сделал за сегодня.
Когда мы переехали в Marriott по соседству, нам сказали, что это сопоставимый номер, и с нас взяли ту же цену. Извините, но 3 звезды и 4 звезды — это разные ценовые категории. И, конечно же, когда мы приехали в наш новый номер в отеле Marriott (отеле-партнёре), ковёр был весь в пятнах, в душе – розовая слизь, а на дверях – пыль. Когда мы поговорили с администратором на стойке регистрации Мэдисон о нашем опыте и неудобствах, она дала нам купон на 10 долларов в ресторан отеля и сказала, что «надеется, это поможет нам». Извините, но что это за обслуживание клиентов в Marriott? Просто ужасно!
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле.