Отзыв об отеле The Trade, Autograph Collection 4*

Две звезды в этом отзыве – за номера и расположение. Это прекрасный отель с обновлёнными номерами и удобствами. Расположение идеально подошло для нашей свадьбы, которая проходила в отеле Gather at Deer District через дорогу.
Мы решили забронировать блок номеров в The Trade Hotel из-за близости к месту проведения нашей свадьбы и для удобства гостей. Марисса без труда организовала блок номеров. Нам предоставили 30 номеров с 80%-ным оттоком, но не предоставили дополнительной скидки на номера с блоком, так что вы могли бы легко остановиться здесь без блокировки номеров, если вы рассматриваете такую ​​возможность. Оформление блока номеров было самым простым этапом бронирования в Trade Hotel, но всё пошло наперекосяк, когда мы заселились в свадебные выходные.
Персонал на стойке регистрации крайне неприветлив и совершенно не помогал в решении проблем, возникших в выходные. При заселении нам сообщили, что номер, который мы забронировали за 6 месяцев до свадьбы, был «забронирован дважды». Этот номер должен был быть местом ночлега жениха накануне свадьбы, а также местом подготовки жениха/друзей в день свадьбы. Изначально они не предложили решения этой крайне неудобной ошибки и предложили нам варианты только после долгого обмена мнениями на стойке регистрации. Решение заключалось в том, чтобы разместить друзей жениха в конференц-зале без туалетов и зеркал. Мы работали с тем, что нам предложили, но это было далеко не идеальным решением для того, что мы планировали очень долго. Они ни разу не извинились за двойное бронирование и заняли оборонительную позицию, указывая на нас пальцем вместо того, чтобы признать свою ошибку.
Ещё одной довольно серьёзной проблемой, возникшей в выходные, стало обращение с приветственными подарочными пакетами для гостей. Мы заплатили по 3 доллара за пакет, который выдавали гостям при заселении в отель. 6 наших гостей получили не тот свадебный приветственный пакет, так как в отеле остановилась другая компания. Кроме того, примерно половина наших гостей, проживающих в отеле, вообще не получила подарочный пакет. При выезде нам вручили коробку с 14 подарочными пакетами, которые нам так и не выдали! Они были в шоке, когда мы были крайне расстроены. Сборка этих подарочных пакетов заняла уйму времени, и каждый стоил больше 20 долларов. Неорганизованность при выполнении простой задачи, за которую мы ещё и заплатили, была очень огорчительной. Персонал на стойке регистрации снова проявил крайнюю некомпетентность в этом вопросе. В итоге мы покинули отель с неприятным осадком, что весьма прискорбно после такого радостного и весёлого времени на нашей свадьбе накануне вечером.
Нам дали контакт генерального менеджера, и, наконец, они извинились и помогли нам, когда мы снова обратились с нашими вопросами. В итоге нам вернули 200 долларов, но, по нашему мнению, это не решило всех проблем, которые нам доставила The Trade.
В общем, я бы НЕ рекомендовал бронировать блок свадебных номеров в этом отеле. У нас был ещё один блок в отеле Aloft, который находится прямо за углом, и впечатления были НАМНОГО лучше. Жаль, что мы не забронировали номер только там. Избегайте плохого обслуживания клиентов, неприветливого персонала на стойке регистрации и плохого гостеприимства и бронируйте номер в другом месте.