Отзыв об отеле The Iron Horse Hotel 4*

Мы забронировали трехдневное проживание через Expedia с 26 по 29 ноября с бесплатной парковкой и были в восторге. Отель полностью оправдал все отличные отзывы, первые три дня все было замечательно. Из-за сильной метели на Среднем Западе мы продлили наше пребывание еще на один день, и тут начался настоящий хаос. Первым делом утром последнего дня, когда снегопад стих, мы подошли к стойке регистрации, чтобы переночевать еще одну ночь, и нам сказали, что мы новенькие и не знаем, как это сделать. Мы предоставили данные своей кредитной карты, и нам сказали, что когда придет кто-то более опытный, они все уладят. Мы оставили свой номер телефона на случай каких-либо проблем и вызвали Uber на весь день. Мы вернулись в отель в 9 вечера, и на стойке регистрации нас встретили люди, которые ничего не понимали. Нам сказали подняться в наш номер, где обнаружили, что все ключ-карты заменены, и доступа в номер нет. Мы вернулись на ресепшн, где нас тепло встретил сотрудник, который проводил нас в номер. Около 11:30 нам позвонили с ресепшена и сообщили, что им снова нужны данные нашей кредитной карты, после чего мы отправились на ресепшен, чтобы решить этот вопрос. Затем мне сказали, что за дополнительный вечер придется заплатить 214 долларов, хотя ранее мы бронировали номер за 110 долларов за ночь. Я понимаю, что в выходные дни цены немного выше, но поскольку это была чрезвычайная ситуация из-за погоды, и мы бронировали номер на 3 ночи, я считаю, что это было совсем не по-дружески по отношению к клиентам. Когда я поставил под сомнение решение руководства, мне сказали, что так и есть, и отказались уступать. Поэтому мы провели ночь в отеле и уехали на следующее утро при более благоприятной погоде, но мы определенно никогда больше не вернемся в отель, где либо руководство не справляется со своей работой, либо персонал не заботится об обслуживании клиентов. Или, на мой взгляд, приемлемая ситуация, которая была просто неизбежной, но которую первоклассный отель мог бы решить гораздо лучше.