Отзыв об отеле Saint Kate - The Arts Hotel 4*

Я приехала в Милуоки из другого города на музыкальное выступление и забронировала номер в отеле Saint Kate, потому что он показался мне идеальным местом для отдыха, переодевания и подготовки перед выступлением. К сожалению, впечатления от пребывания в отеле сильно разочаровали.
Процесс парковки и прибытия был излишне запутанным. На сайте указано, что доступна самостоятельная парковка с возможностью въезда и выезда, но не объясняется, где именно гости должны парковаться и как работает этот процесс. Ничего не было четко обозначено как парковка Saint Kate, и мне пришлось остановиться на парковке с услугами парковщика в час пик, чтобы понять, куда ехать. Простая записка с объяснением, где въезжать в гараж и что гости должны предъявить свой парковочный талон на стойке регистрации для подтверждения, предотвратила бы множество неприятностей.
Самым большим разочарованием стала регистрация заезда. Бронирование было оформлено на имя моего парня, но у меня были электронные письма с подтверждением, номер бронирования, кредитная карта, использованная для бронирования, и я настроила приложение Saint Kate, используя код регистрации отеля. Несмотря на это, мне сказали, что я не могу зарегистрироваться, потому что его физически нет. Если это политика отеля, то об этом не было четко сообщено заранее. Затем меня попросили подождать, пока сотрудник «уберет очередь». По сути, он заставил меня стоять в длинной очереди из других гостей, что было особенно неприятно, потому что я ехала на выступление и планировала использовать это время для подготовки.
Поскольку отменить бронирование и получить возврат денег было уже поздно, мы вернулись, чтобы попытаться заселиться снова после выступления. Была живая музыка — это плюс, группа была великолепна. Мы спросили на ресепшене о еде — она сказала, что все их кухни закрыты. Мы обошли угол и увидели пиццерию. Оказалось, что, войдя внутрь, мы увидели, что она напрямую соединена с лобби, где играла музыка. Странно, что сотрудница не знала часы работы пиццерии, которая находится рядом, и пыталась отправить нас в какое-то забегаловку, расположенное в двух шагах от реки.
Ирония в том, что отель Saint Kate позиционирует себя как отель для артистов. Как приезжий музыкант, я ожидала более гостеприимного и организованного обслуживания.
Номер был в порядке. Один пульт от телевизора не работал, стены были настолько тонкими, что можно было слышать плач младенца и лай собаки, а постельное белье и подушки были довольно посредственными. Завтрак также требовал значительного ожидания, несмотря на наличие бронирования, с длинной очередью на протяжении всего утра. Казалось, что персонала не хватает. Диджей во время завтрака был хорош!
У отеля Saint Kate хорошая концепция и сильная индивидуальность, но реализация базового гостеприимства нуждается в улучшении. Более эффективная коммуникация, более плавная процедура регистрации и более слаженная координация персонала значительно бы изменили ситуацию. Исходя из этого пребывания, я бы не стал возвращаться сюда.