Отзыв об отеле Kinn Guesthouse Downtown 4*

Начнём с того, что сам номер был интересным, хорошо оформленным и гораздо более необычным, чем в сетевом отеле, что было очень кстати.
Мы с девушкой выбрали этот отель из-за ряда уникальных удобств, таких как выпечка на завтрак, более качественный кофе, некоторые элементы дизайна и т. Д. Однако мы были довольно разочарованы нашим опытом.
Отель отказался от проверенной системы электронных ключей, которая используется в большинстве отелей, в пользу системы кодов, передаваемых по SMS. К сожалению, наш код не сработал, и, что ещё хуже, в самом отеле нет персонала, поэтому вариантов было немного. К счастью, мы нашли сотрудницу, которая также занималась проблемами в их дочернем отеле, и она попыталась помочь. Она сообщила нам, что это её первый месяц работы там, и после двух неработающих кодов ей пришлось дать нам специальный код доступа для третьего.
Номера снова были чистыми и уютными, предлагался ассортимент закусок, но из-за отсутствия вывесок и персонала стало ясно только потом, когда нам пришло сообщение с просьбой позвонить и сообщить данные кредитной карты по телефону для покрытия завышенной стоимости дополнительных услуг, чего мы бы не сделали, если бы на вывесках были указаны дополнительные сборы.
Наконец, при выезде мы обнаружили, что ни заявленной выпечки, ни кофемашины на нашем этаже не было, а кофемашина была сломана.
Мы были разочарованы пассивным отношением, небрежным общением с гостями по СМС, неожиданными дополнительными платежами и невыполнением заявленных удобств.
Обычно мы очень снисходительные люди, я оставляю отзывы только в том случае, если что-то не так, но этот отель определенно испортил нам поездку.
Дополнение: Судя по ответу отеля, похоже, что некоторая информация о нашем пребывании была неверно истолкована, например, якобы моя карта была отклонена или я не заполнила свой профиль перед заездом; я не могу винить владельца, так как уверена, что здесь много нюансов. Однако, к сожалению, вместо того, чтобы признать наличие некоторых недочетов, было принято решение попытаться переложить вину на рядового гостя, особенно для заведения с такой экспериментальной системой. Без обид.