Отзыв об отеле Hyatt Place Milwaukee Airport 3*

(Октябрь 2025 г. – Свадебные выходные)
Наша семья остановилась в отеле Hyatt Place Milwaukee Airport на свадебные выходные моей дочери и зятя, и, к сожалению, это был один из самых непрофессиональных опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
При регистрации я приехала с двумя маленькими детьми (4 и 5 лет) и еще одним взрослым. Дети были так рады возможности поплавать, но только добравшись до бассейна, мы узнали, что он закрыт. Никто не упомянул об этом ни при бронировании, ни при регистрации, хотя возраст детей был указан при бронировании.
Генеральный менеджер лично подтвердил в письменной форме, что у невесты и подружки невесты будут смежные номера. Когда они приехали, их разместили на разных этажах и сказали, что ничего нельзя сделать, пока моя дочь не показала электронное письмо самого генерального менеджера. Только тогда он переселил их на один этаж (все еще не смежные, как было обещано).
Стало еще хуже. Отель позволил постороннему лицу позвонить и внести изменения в бронирование невесты, сократив ее пребывание с двух ночей до одной, фактически аннулировав номер на свадебную ночь. Звонившей оказалась невеста брата моей дочери, но отель никак не мог об этом знать — ее не было в бронировании, и ей никогда не следовало разрешать вносить изменения. Еще более тревожно то, что когда ее жених позже приехал «заселиться в свой номер», отель фактически дал ему ключ от номера невесты. Это серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности.
Когда я обратилась на ресепшн, чтобы решить эту проблему (около 19:50), мне сказали, что генеральный менеджер ушел на ночь. Администратор позвонила ему лично, и он сказал, что «ужинает со своей семьей» и ничего не может сделать до утра — утра свадебного дня. Когда я сказала, что это неприемлемо и что я свяжусь с BBB (Бюро по защите прав потребителей), генеральный менеджер, как сообщается, сказал, что ему «все равно» и чтобы я «делала все, что хотела». Только после этого персонал внезапно «нашёл способ» исправить ситуацию с отменой бронирования номера.
Для выходных, которые должны были быть наполнены радостью и праздником, Hyatt превратил их в стресс, разочарование и полную непрофессиональность. Нарушенные обещания, несоблюдение конфиденциальности и пренебрежительное отношение руководства сделали этот опыт невероятно разочаровывающим.