Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Milwaukee West 3*

Внимание: они могут без предупреждения изменить категорию вашего номера и понизить категорию.
Мы забронировали номер-студию с одной двуспальной кроватью и отдельной спальней с одной двуспальной кроватью примерно за месяц или больше до запланированного заезда. Мы были в городе на свадьбе и взяли с собой бабушку и дедушку, чтобы они присматривали за нашим 4-летним ребенком и младенцем. Нам нужно было, чтобы у каждого было свое спальное место.
Накануне вечером я перепроверила наше бронирование, и оказалось, что категорию нашего номера изменили на две смежные комнаты с двуспальными кроватями. Как известно некоторым родителям, детям нужны отдельные спальные места, чтобы они спали отдельно от бабушки и дедушки. Смежные комнаты остались, но категорию с двуспальной кроватью и категорию с одной спальней убрали из нашего бронирования, не сообщив нам об этом.
К нашему шоку, на ресепшене сказали, что другой гость продлил свое пребывание, поэтому наше первоначальное бронирование не будет выполнено. Нам сказали связаться с администрацией в следующий понедельник. Это было бесполезно, потому что мы останавливались на выходные.
В день заселения я снова спросила, как рано мы можем заселиться. Нам сообщили, что за раннее заселение нужно будет заплатить 50 долларов, и они неоднократно отвечали заглавными буквами (как будто кричали), когда я просто пыталась подтвердить время нашего заселения.
Персонал на ресепшене был невероятно груб и вел себя так, будто мы были обузой за то, что задавали вопросы и были платящими клиентами. Мы решили вообще не заселяться и остановиться в другом месте, где к нам будут относиться с уважением.