Я даже не знаю, с чего начать, но, чтобы вставить предысторию, мы путешествовали с нашей бейсбольной командой на турнир выходного дня в Меррилле. Первым тревожным сигналом должны были стать 4 человека, сидящие в шезлонгах и курящие одну сигарету за другой в зоне сдачи багажа, но, знаете, фотографии выглядели неплохо, и мы предположили, что это гости. Ниже я кратко опишу ситуации, с которыми мы столкнулись:
1) С момента бронирования номеров в феврале отель сообщал нам, что их бассейн находится на ремонте и они не уверены, будет ли он готов к нашему приезду. Мы были к этому готовы, но за неделю до этого внимательно изучили сайт, и там об этом ничего не было сказано, поэтому мы думали, что он в рабочем состоянии. Однако одна из мам позвонила накануне, и они подтвердили, что он все еще не работает. Ничего страшного, так как мы и так знали, но члены нашей группы стали свидетелями того, как 4 семьи, не связанные с нами, уехали, потому что не знали о неисправности бассейна и спорили с администратором на ресепшене, утверждая, что об этом нигде не было указано. Он сказал, что владелец подтвердил это, и что он не может вернуть им деньги. Позже он сказал нам, что владелец велел ему сказать это, но он также проверил веб-сайт и тоже ничего не нашел, и так продолжается уже несколько месяцев. Позже мы узнали, что бассейн был признан непригодным для использования, и ремонтные работы не начались. Джакузи было зеленым, в нем плавали разные предметы, а в «комнате у бассейна» валялся мусор.
2) Мы пришли в отель с несколькими другими семьями из нашей группы. Первой семье сказали, что их бронь отменена, и отель заполнен, поэтому у них нет для них мест. Они смогли предъявить подтверждение бронирования в приложении Wyndham, но администратор на ресепшене сказал: «Извините, в приложении указано, что ваша бронь отменена, и у меня нет свободных номеров на сегодня, но мы видим, что у вас есть бронь на завтра».
3) Я сказал первой семье не волноваться, потому что я забронировал 2 номера, и мы сможем разместиться в одном, если понадобится. Я подошел к стойке, и сотрудник сказал: «Я вижу, вы забронировали 2 номера, но у нас есть только один для вас». Я спросил: «Что значит, у нас только один? » Он ответил: «Мне очень жаль, я не знаю, почему так написано, но у меня только один». Я сказал: «Я не понимаю, как это возможно, если вы видите, что у меня две брони, обе активны в моем аккаунте Wyndham, и на самом деле на сайте Wyndham до сих пор отображается, что у вас есть свободные номера, и я все еще могу их забронировать». Он сказал: «Пожалуйста, подождите минутку, я позвоню своему менеджеру». Он позвонил своему менеджеру, который, как оказалось, был одним из тех, кто без остановки курил у входа. Она вошла, заглянула в блокнот, где хранила свои «официальные» бронирования, и сердито сказала: «Дайте им 213».
4) Мы направились в наши два номера. Первый казался неплохим, но в номере 213 так ужасно пахло сигаретным дымом, что ни один из нашей группы из 11 семей не сказал, что сможет там спать. Мы вернулись на ресепшн. Я говорю администратору: «Извините, но вы, должно быть, поселили нас в номер для курящих. Есть ли у вас что-нибудь еще, что вы могли бы нам дать, потому что мы не можем там спать? » Он снова позвонил своему менеджеру, которая пришла, заглянула в свой блокнот и сказала: «У меня есть только номера с двуспальными кроватями», что нас устроило (изначально мы бронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size»), поэтому она сказала нам идти в номер 209. Ничего не меняли в компьютере, просто бросили нам ключи от номера, в котором другая семья (не из нашей группы) уже отказалась останавливаться и вернула нам ключи. В этой комнате тоже пахло сигаретным дымом, но терпимо.
5) Пока нам меняли номера, они чудесным образом нашли номер, оставленный другой семьей, чтобы отдать его членам нашей группы, которым сказали, что их номер аннулирован. Вместо того чтобы самим осмотреть номер, персонал отеля дал им горсть нерасправленного постельного белья и сказал, что им нужно его поменять.
6) Вернувшись в номер, мы обнаружили, что телевизор не работает. На экране было написано проверить кабельное соединение. Когда мы попытались убедиться, что шнур подключен за телевизором, оттуда выпала картофелина, да, КАРТОФЕЛЬ. Непонятно, как она туда попала или использовали ли ее сотрудники отеля для стабилизации телевизора, но она там была. Позже мы узнали, что приставки Direct TV больше не работают, но все телевизоры были ROKU, поэтому мы могли использовать свои собственные потоковые сервисы. Проблема в том, что у них не было пультов ROKU, и только около половины из наших 11 семей получили их в своих номерах, а это значит, что только у половины из нас были работающие телевизоры. Администратор отеля сказал, что он раздал свой личный пульт и у него больше нет.
7) Когда мы наконец-то заселились в свои номера и осмотрелись, их состояние оказалось ужасным. Нам не нужен самый новый и лучший отель, но я ожидала, что он будет чистым. Каждая стена была грязной. Не просто немного, а пятна, разводы, разводы и бог знает что еще на КАЖДОЙ стене. На кондиционере была жевательная резинка, в шкафу все еще висел рюкзак от предыдущих гостей, на покрывале кровати были пятна. Эти фотографии сделаны в одном из двух номеров, но уверяю вас, оба номера были похожи.
8) На второй день они попытались разместить еще 3 семьи в номере 213, и все они отказались по той же причине, но отель отказался вернуть им деньги за проживание.
9) На второй день нас также уведомили, что у 3 членов нашей группы были забронированы номера только на пятницу вечером, и у них не было номеров на субботу, поэтому им нужно было перевезти свои вещи до нашего отъезда на турнир. Опять же, мы смогли предъявить подтверждение бронирования, и они каким-то образом в волшебной записной книжке всё рассчитали и предоставили номера всем.
11) Вдобавок ко всему, почти в каждом номере были проблемы с чем-то неисправным. Разбитые зеркала, грязное постельное белье, слабый напор воды в душе и т. Д. Завтрак был, по сути, шуткой, а когда мы утром шли за кофе из лейки в лобби, он был холодным с предыдущего дня (или даже дольше). Наши электронные ключ-карты часто переставали работать в течение дня, и нам приходилось заказывать новые. Никто никогда не спрашивал подтверждения личности, что само по себе немного пугает, а их автомат для изготовления карт не работал, поэтому им приходилось проводить картой не менее 50 раз, прежде чем она срабатывала, а затем они выдавали только один ключ, потому что изготовление второго занимало слишком много времени.
10) Наконец, в течение выходных стало ясно, что курильщики, постоянно находившиеся на парковке (их там всегда не было), на самом деле жили в отеле, как и все сотрудники, которые обычно курили вместе с ними. После всех наблюдений мы почти уверены, что владелец/менеджер сдавал номера неофициально, и поэтому от них пахло дымом, а количество бронирований было неверным.
Хотелось бы, чтобы я это выдумал, потому что это действительно похоже на комедийный сериал, но все это произошло, и это правда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) С момента бронирования номеров в феврале отель сообщал нам, что их бассейн находится на ремонте и они не уверены, будет ли он готов к нашему приезду. Мы были к этому готовы, но за неделю до этого внимательно изучили сайт, и там об этом ничего не было сказано, поэтому мы думали, что он в рабочем состоянии. Однако одна из мам позвонила накануне, и они подтвердили, что он все еще не работает. Ничего страшного, так как мы и так знали, но члены нашей группы стали свидетелями того, как 4 семьи, не связанные с нами, уехали, потому что не знали о неисправности бассейна и спорили с администратором на ресепшене, утверждая, что об этом нигде не было указано. Он сказал, что владелец подтвердил это, и что он не может вернуть им деньги. Позже он сказал нам, что владелец велел ему сказать это, но он также проверил веб-сайт и тоже ничего не нашел, и так продолжается уже несколько месяцев. Позже мы узнали, что бассейн был признан непригодным для использования, и ремонтные работы не начались. Джакузи было зеленым, в нем плавали разные предметы, а в «комнате у бассейна» валялся мусор.
2) Мы пришли в отель с несколькими другими семьями из нашей группы. Первой семье сказали, что их бронь отменена, и отель заполнен, поэтому у них нет для них мест. Они смогли предъявить подтверждение бронирования в приложении Wyndham, но администратор на ресепшене сказал: «Извините, в приложении указано, что ваша бронь отменена, и у меня нет свободных номеров на сегодня, но мы видим, что у вас есть бронь на завтра».
3) Я сказал первой семье не волноваться, потому что я забронировал 2 номера, и мы сможем разместиться в одном, если понадобится. Я подошел к стойке, и сотрудник сказал: «Я вижу, вы забронировали 2 номера, но у нас есть только один для вас». Я спросил: «Что значит, у нас только один? » Он ответил: «Мне очень жаль, я не знаю, почему так написано, но у меня только один». Я сказал: «Я не понимаю, как это возможно, если вы видите, что у меня две брони, обе активны в моем аккаунте Wyndham, и на самом деле на сайте Wyndham до сих пор отображается, что у вас есть свободные номера, и я все еще могу их забронировать». Он сказал: «Пожалуйста, подождите минутку, я позвоню своему менеджеру». Он позвонил своему менеджеру, который, как оказалось, был одним из тех, кто без остановки курил у входа. Она вошла, заглянула в блокнот, где хранила свои «официальные» бронирования, и сердито сказала: «Дайте им 213».
4) Мы направились в наши два номера. Первый казался неплохим, но в номере 213 так ужасно пахло сигаретным дымом, что ни один из нашей группы из 11 семей не сказал, что сможет там спать. Мы вернулись на ресепшн. Я говорю администратору: «Извините, но вы, должно быть, поселили нас в номер для курящих. Есть ли у вас что-нибудь еще, что вы могли бы нам дать, потому что мы не можем там спать? » Он снова позвонил своему менеджеру, которая пришла, заглянула в свой блокнот и сказала: «У меня есть только номера с двуспальными кроватями», что нас устроило (изначально мы бронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size»), поэтому она сказала нам идти в номер 209. Ничего не меняли в компьютере, просто бросили нам ключи от номера, в котором другая семья (не из нашей группы) уже отказалась останавливаться и вернула нам ключи. В этой комнате тоже пахло сигаретным дымом, но терпимо.
5) Пока нам меняли номера, они чудесным образом нашли номер, оставленный другой семьей, чтобы отдать его членам нашей группы, которым сказали, что их номер аннулирован. Вместо того чтобы самим осмотреть номер, персонал отеля дал им горсть нерасправленного постельного белья и сказал, что им нужно его поменять.
6) Вернувшись в номер, мы обнаружили, что телевизор не работает. На экране было написано проверить кабельное соединение. Когда мы попытались убедиться, что шнур подключен за телевизором, оттуда выпала картофелина, да, КАРТОФЕЛЬ. Непонятно, как она туда попала или использовали ли ее сотрудники отеля для стабилизации телевизора, но она там была. Позже мы узнали, что приставки Direct TV больше не работают, но все телевизоры были ROKU, поэтому мы могли использовать свои собственные потоковые сервисы. Проблема в том, что у них не было пультов ROKU, и только около половины из наших 11 семей получили их в своих номерах, а это значит, что только у половины из нас были работающие телевизоры. Администратор отеля сказал, что он раздал свой личный пульт и у него больше нет.
7) Когда мы наконец-то заселились в свои номера и осмотрелись, их состояние оказалось ужасным. Нам не нужен самый новый и лучший отель, но я ожидала, что он будет чистым. Каждая стена была грязной. Не просто немного, а пятна, разводы, разводы и бог знает что еще на КАЖДОЙ стене. На кондиционере была жевательная резинка, в шкафу все еще висел рюкзак от предыдущих гостей, на покрывале кровати были пятна. Эти фотографии сделаны в одном из двух номеров, но уверяю вас, оба номера были похожи.
8) На второй день они попытались разместить еще 3 семьи в номере 213, и все они отказались по той же причине, но отель отказался вернуть им деньги за проживание.
9) На второй день нас также уведомили, что у 3 членов нашей группы были забронированы номера только на пятницу вечером, и у них не было номеров на субботу, поэтому им нужно было перевезти свои вещи до нашего отъезда на турнир. Опять же, мы смогли предъявить подтверждение бронирования, и они каким-то образом в волшебной записной книжке всё рассчитали и предоставили номера всем.
11) Вдобавок ко всему, почти в каждом номере были проблемы с чем-то неисправным. Разбитые зеркала, грязное постельное белье, слабый напор воды в душе и т. Д. Завтрак был, по сути, шуткой, а когда мы утром шли за кофе из лейки в лобби, он был холодным с предыдущего дня (или даже дольше). Наши электронные ключ-карты часто переставали работать в течение дня, и нам приходилось заказывать новые. Никто никогда не спрашивал подтверждения личности, что само по себе немного пугает, а их автомат для изготовления карт не работал, поэтому им приходилось проводить картой не менее 50 раз, прежде чем она срабатывала, а затем они выдавали только один ключ, потому что изготовление второго занимало слишком много времени.
10) Наконец, в течение выходных стало ясно, что курильщики, постоянно находившиеся на парковке (их там всегда не было), на самом деле жили в отеле, как и все сотрудники, которые обычно курили вместе с ними. После всех наблюдений мы почти уверены, что владелец/менеджер сдавал номера неофициально, и поэтому от них пахло дымом, а количество бронирований было неверным.
Хотелось бы, чтобы я это выдумал, потому что это действительно похоже на комедийный сериал, но все это произошло, и это правда.