Бронирование было отменено администрацией без предварительного уведомления — мы приехали в 22:00 с тремя маленькими детьми.
Я забронировала номер в отеле WoodSpring Suites на две ночи и получила подтверждение. После почти шести часов езды с тремя маленькими детьми, включая одного с особыми потребностями, мы приехали около 22:00, и нам сообщили, что администрация отменила наше подтвержденное бронирование.
Я не получила никакого уведомления об отмене. К моменту нашего приезда отель был полностью забронирован.
Что еще хуже, отель не предложил нам никакого решения. Никакой помощи в переселении. Никакой помощи в поиске другого отеля. Никакого альтернативного номера. Ничего.
Я начала сама звонить в соседние отели, и они тоже были забронированы. В итоге я потратила более двух дополнительных часов поздно ночью, обзванивая отели и разъезжая с тремя измученными детьми, прежде чем нашла номер гораздо дальше и по более высокой цене.
Я специально забронировала WoodSpring, потому что в номере была кухня, и я спланировала наш бюджет на питание, исходя из приготовления еды там. В предоставленном нам на замену номере не было аналогичного кухонного оборудования, поэтому мне также пришлось неожиданно платить за питание в ресторанах на протяжении всей поездки.
Ситуация на ресепшене также была урегулирована плохо. Посторонний человек неоднократно вмешивался в мой разговор с сотрудниками, усугубляя и без того напряженную ситуацию. Персонал ничего не сделал, чтобы остановить ее вмешательство или разрядить обстановку, которая в итоге переросла в жаркую словесную перепалку.
Была ли я зла? Безусловно. Я ехала почти шесть часов с тремя маленькими детьми и в 10 вечера обнаружила, что отель отменил подтвержденный номер, на который мы рассчитывали, все номера были распроданы, и нам пришлось разбираться с этим самостоятельно.
Я официально связалась с руководством и запросила объяснение, когда именно, почему и кем была отменена моя бронь.
На основании моего опыта я настоятельно рекомендую семьям не полагаться на подтвержденное бронирование в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в отеле WoodSpring Suites на две ночи и получила подтверждение. После почти шести часов езды с тремя маленькими детьми, включая одного с особыми потребностями, мы приехали около 22:00, и нам сообщили, что администрация отменила наше подтвержденное бронирование.
Я не получила никакого уведомления об отмене. К моменту нашего приезда отель был полностью забронирован.
Что еще хуже, отель не предложил нам никакого решения. Никакой помощи в переселении. Никакой помощи в поиске другого отеля. Никакого альтернативного номера. Ничего.
Я начала сама звонить в соседние отели, и они тоже были забронированы. В итоге я потратила более двух дополнительных часов поздно ночью, обзванивая отели и разъезжая с тремя измученными детьми, прежде чем нашла номер гораздо дальше и по более высокой цене.
Я специально забронировала WoodSpring, потому что в номере была кухня, и я спланировала наш бюджет на питание, исходя из приготовления еды там. В предоставленном нам на замену номере не было аналогичного кухонного оборудования, поэтому мне также пришлось неожиданно платить за питание в ресторанах на протяжении всей поездки.
Ситуация на ресепшене также была урегулирована плохо. Посторонний человек неоднократно вмешивался в мой разговор с сотрудниками, усугубляя и без того напряженную ситуацию. Персонал ничего не сделал, чтобы остановить ее вмешательство или разрядить обстановку, которая в итоге переросла в жаркую словесную перепалку.
Была ли я зла? Безусловно. Я ехала почти шесть часов с тремя маленькими детьми и в 10 вечера обнаружила, что отель отменил подтвержденный номер, на который мы рассчитывали, все номера были распроданы, и нам пришлось разбираться с этим самостоятельно.
Я официально связалась с руководством и запросила объяснение, когда именно, почему и кем была отменена моя бронь.
На основании моего опыта я настоятельно рекомендую семьям не полагаться на подтвержденное бронирование в этом отеле.