Я очень разочарована работой руководства этого отеля. Мы забронировали номер на выходные после Рождества, и, к сожалению, на следующий день в нашем районе началась сильная метель, поэтому, чтобы не рисковать ехать домой в такую погоду, мы решили отменить наши планы. Я связалась с отелем, рассказала им о нашей ситуации и спросила, не могли бы они рассмотреть возможность не взимать с нас плату из-за неблагоприятного прогноза погоды. Сотрудник, с которым я разговаривала, сказал, что они рассмотрят это, но ответа я так и не получила. Поэтому я связалась со службой поддержки клиентов Marriott, которая открыла дело от моего имени, но снова ничего не получила в ответ. Через несколько недель я снова связалась с ними, и мне сказали, что менеджер отеля заявил, что погода в Милуоки была хорошая, поэтому моя претензия была отклонена. Хотя в Милуоки, возможно, и была хорошая погода, район, через который нам предстояло проехать, попал в сильную метель, и мы бы оказались в самом её эпицентре.
Итак, обращаюсь к руководству: я знаю, вы сейчас скажете, что отмена бронирования невозможна в течение 24 часов до даты заезда, поэтому просто сохраните бронирование. Погода в нашем районе была ужасной, и я, как человек, много лет являющийся членом программы лояльности Marriott, подумал, что вы могли бы быть немного гибче в этом вопросе.
Тем не менее, вы, возможно, и оставили себе 150 долларов, которые я заплатил за ночь, но ни я, ни моя семья, ни мои друзья больше никогда не остановимся в вашем отеле. Отличное бизнес-решение!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, обращаюсь к руководству: я знаю, вы сейчас скажете, что отмена бронирования невозможна в течение 24 часов до даты заезда, поэтому просто сохраните бронирование. Погода в нашем районе была ужасной, и я, как человек, много лет являющийся членом программы лояльности Marriott, подумал, что вы могли бы быть немного гибче в этом вопросе.
Тем не менее, вы, возможно, и оставили себе 150 долларов, которые я заплатил за ночь, но ни я, ни моя семья, ни мои друзья больше никогда не остановимся в вашем отеле. Отличное бизнес-решение!