Хочу отметить, что персонал (стойка регистрации, уборщики, обслуживающий персонал) был просто замечательным. А вот менеджер оставляет желать лучшего.
Во время моего последнего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами, которые длились более 6-7 недель. У меня буквально по несколько дней не было горячей воды. В январе возникла проблема с трубой, из-за чего вода в моем номере сильно загрязнилась. Мне приходилось ежедневно чистить душевые лейки, чтобы получить чистую холодную воду.
Я понимаю, что эта проблема затронула всех гостей, однако, нет никаких оснований полагать, что на ее устранение ушло несколько месяцев. Я выехал на прошлой неделе, а проблемы всё ещё продолжались. За время моего пребывания было заменено как минимум два водонагревателя, главный водопроводный вентиль, сантехники приезжали несколько раз, но проблема так и не была решена. Я понимаю, что всякое случается, так как сам управляю крупным бизнесом. Однако важно, как решаются проблемы.
Я неоднократно наблюдал, как персонал на ресепшене был перегружен разгневанными посетителями, в то время как менеджер просто уходил, оставляя их разбираться с ситуацией. Я много лет останавливаюсь в отелях из-за своей работы и обычно получаю электронное письмо, когда возникает какая-либо проблема. В этот раз я так и не получил никакого сообщения с объяснением происходящего. Я лично пытался поговорить с менеджером, но она не отвечала на мои звонки. В конце концов, я отказался уезжать, пока она со мной не поговорит, что она и сделала.
Проблемы были настолько серьёзными, что с ними не справилась бы небольшая ремонтная бригада, требовались профессиональные сантехники (опять же, я руковожу строительными площадками). Менеджер предложила переселить меня в другой номер, но во всех номерах были те же проблемы. Мне пришлось покупать воду, чтобы побриться и почистить зубы, потому что вода была отвратительной. Криса, специалиста по техническому обслуживанию, постоянно вызывали из-за жалоб, хотя проблему должен был решать сантехник.
В течение нескольких недель посреди ночи лопнули трубы системы пожаротушения, и отель дважды приходилось эвакуировать посреди ночи. И снова никакого информирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего последнего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами, которые длились более 6-7 недель. У меня буквально по несколько дней не было горячей воды. В январе возникла проблема с трубой, из-за чего вода в моем номере сильно загрязнилась. Мне приходилось ежедневно чистить душевые лейки, чтобы получить чистую холодную воду.
Я понимаю, что эта проблема затронула всех гостей, однако, нет никаких оснований полагать, что на ее устранение ушло несколько месяцев. Я выехал на прошлой неделе, а проблемы всё ещё продолжались. За время моего пребывания было заменено как минимум два водонагревателя, главный водопроводный вентиль, сантехники приезжали несколько раз, но проблема так и не была решена. Я понимаю, что всякое случается, так как сам управляю крупным бизнесом. Однако важно, как решаются проблемы.
Я неоднократно наблюдал, как персонал на ресепшене был перегружен разгневанными посетителями, в то время как менеджер просто уходил, оставляя их разбираться с ситуацией. Я много лет останавливаюсь в отелях из-за своей работы и обычно получаю электронное письмо, когда возникает какая-либо проблема. В этот раз я так и не получил никакого сообщения с объяснением происходящего. Я лично пытался поговорить с менеджером, но она не отвечала на мои звонки. В конце концов, я отказался уезжать, пока она со мной не поговорит, что она и сделала.
Проблемы были настолько серьёзными, что с ними не справилась бы небольшая ремонтная бригада, требовались профессиональные сантехники (опять же, я руковожу строительными площадками). Менеджер предложила переселить меня в другой номер, но во всех номерах были те же проблемы. Мне пришлось покупать воду, чтобы побриться и почистить зубы, потому что вода была отвратительной. Криса, специалиста по техническому обслуживанию, постоянно вызывали из-за жалоб, хотя проблему должен был решать сантехник.
В течение нескольких недель посреди ночи лопнули трубы системы пожаротушения, и отель дважды приходилось эвакуировать посреди ночи. И снова никакого информирования.