Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham Madison East 2*

Добрый день,
Я забронировала номер на hotels. Com в июле на 2 ночи с 19 по 21 сентября. Тогда я заплатила 245 долларов. Я зарегистрировалась онлайн днем ​​19 сентября, при этом часть процесса заключалась в вводе номера кредитной карты. С меня мгновенно списали 1 доллар, с чем у меня нет проблем. Утром 19 сентября с меня списали 170 долларов. Я была смущена этим списанием и позвонила.
На звонок ответила Кендра. Меня поставили на удержание, но я слышала разговор на заднем плане. Один раз я услышала ругательство. Когда она наконец перезвонила, она проверила информацию и сказала, что это оплата за номер. Я сказала ей, что уже заплатила 245 долларов, и почему теперь я плачу в общей сложности более 400 долларов? Она продолжала говорить о том, что Microtel должен получить оплату, ни разу не проявив заботы о госте. Я попросила позвать менеджера, но она отказалась это сделать.
Мне позвонила Кендра и сообщила, что была допущена ошибка, но никаких извинений не принесла.
Я заселился в отель около 20:45 в пятницу вечером без проблем. Сотрудница на ресепшене была очень вежлива, в курсе ситуации и сообщила, что платеж был отменен (по состоянию на вечер понедельника, сумма в 170 долларов все еще оставалась в обработке).
В воскресенье утром я подошел к ресепшену, чтобы получить квитанцию ​​перед выездом, чтобы у меня были документы, подтверждающие оплату 170 долларов. Кендра снова вела себя непрофессионально. Она обвинила меня в грубости, но, на мой взгляд, ей наплевать на гостей. Она сказала, что мне больше не разрешат сюда приезжать, а я ответил, что она самый непрофессиональный сотрудник службы поддержки клиентов, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.
Когда мы с друзьями уходили, я положил ключ-карты на стойку, сообщил ей, что мы выезжаем, и пошел дальше, потому что больше не хочу с ней общаться. Она подняла ключ-карты и швырнула их на стойку, показав мне средний палец (по словам моей подруги). Я продолжила идти, потому что Кендра не стоила моего времени.
В понедельник я проверила свой банковский счет, и списание 170 долларов все еще находится в обработке, но теперь у меня есть два ожидающих списания по 50 долларов. Одно от 19 сентября, когда я заселилась в отель, а второе — от воскресенья, 21 сентября.
Вечером я позвонила в отель, и трубку взял кто-то, не Кендра. Я рассказала этому мужчине эту историю, и меня прервала Кендра. Я сказала ей, что не собираюсь с ней разговаривать, и она повесила трубку.
Ранее я просила не предпринимать никаких действий, но сейчас я прошу перезвонить мне во вторник, 23 сентября, с 9:30 до 10:00, так как это мой перерыв на работе, и у меня ограниченный доступ к телефону до конца дня.