Отзыв об отеле Hotel Indigo - Madison Downtown by IHG 3*

Даже не знаю, с чего начать этот отзыв.
Номера в этом отеле были удобными, тихими и, честно говоря, очень хорошо обставленными. Мы отлично выспались. Удобства были фантастическими, а в лобби царила весёлая атмосфера, были игры и отличный ресторан внизу. Если бы я оценивала только само помещение, то смело поставила бы пять звёзд.
К сожалению, на этом мой позитивный опыт заканчивается.
Мой муж случайно забыл наушники, и мои родители, которые оставались ещё на одну ночь, планировали забрать их на стойке регистрации. Когда мы проверили трекер Tile, наушники оказались на стойке регистрации. Мы позвонили, но сотрудники сказали, что у них нет доступа в зону ожидания, и что проверить их может только менеджер на следующий день.
На следующее утро, когда мы снова проверили приложение Tile, наушников в отеле уже не было — они были в трейлерном парке неподалеку. После того, как мы отправили скриншоты в отель, менеджер позвонил моему мужу и сообщил, что сотрудника уволили, а наушники уже в пути. Через несколько часов Tile показал их обратно в отеле, и мы получили номер отслеживания для обратной отправки. Я благодарен им за то, что они с этим разобрались, но сама ситуация была крайне тревожной.
Затем начались проблемы с оплатой. При выезде в распечатанном счёте была указана общая сумма 425 долларов. Но с моей карты списали 470 долларов, что было совершенно нелогично, даже с учётом удержания 25 долларов за безопасность. Когда я позвонил, мне сказали, что счёт «в их компьютере» составляет 450 долларов — не та сумма, которая была у меня в письменном виде. В итоге списание составило 450 долларов, и я до сих пор не понимаю, как связаны эти цифры.
Что ещё более странно, в распечатанном счёте была полная регистрация в отеле. У меня был список имён и номеров комнат других гостей. Сомневаюсь, что кто-то захочет передавать свою личную информацию о заезде другому гостю.
И последнее разочарование: моему мужу не засчитали стоимость ночей, проведенных в отеле, но, честно говоря, на тот момент это казалось наименьшей из наших проблем.
В целом, несмотря на прекрасные номера и удобства, проблемы с безопасностью, непоследовательность в выставлении счетов и несоблюдение конфиденциальности сделали этот отель тем, в который мы больше не вернёмся.