Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Madison Downtown, WI 3*

Я забронировала номер на одну ночь, так как члену моей семьи на следующий день предстояла амбулаторная операция. За неделю до этого меня уведомили, что после операции он поедет домой. Утром мне сказали, что он пробудет там ночь, сюрприз! Я живу в трех часах езды. Я знала, что отель почти заполнен, может быть, остался один номер. Позвонила напрямую, и персонал был замечательный, нашел мне номер. Отель находится в паре кварталов от больницы, название которой я не буду называть, качество обслуживания там оставляет желать лучшего. Поэтому я осталась еще на одну ночь, на завтрак на следующее утро у меня состоялся короткий разговор с менеджером, извините, я не помню его имени, я рассказала ему о том, как меня обманули в больнице. Он позаботился о моем завтраке, я даже не просила его об этом и не намекала. Я выписалась, поехала в больницу, и весь день были задержки с анализами, в итоге мой брат снова остался на ночь в больнице. В два часа дня я позвонила в отель, чтобы узнать, есть ли свободный номер. Пока я разговаривала с сотрудником, ответившим на звонок, оказалось, что это тот же менеджер, что и на завтраке, он вспомнил, кто я. Я подумала, что это было потрясающе, учитывая, со сколькими людьми он, скорее всего, разговаривал в тот день. Он нашел мне номер, опять же, в короткие сроки и при полной загрузке отеля. Не зная об этом, он оплатил мне завтрак на следующее утро. Я узнала об этом только при выезде. Я понимаю, что это длинный отзыв, но я считаю, что люди должны знать, насколько хорошо весь персонал отреагировал в этой ситуации. Еще один момент: на вторую ночь моего пребывания, после более чем 12 часов в больнице, я пришла заселяться, и, должно быть, выглядела довольно изможденной. Администратор спросила, как прошел мой день. Я очень кратко ответила, она снова посмотрела на меня и сказала: «Похоже, вам не помешал бы напиток», и дала мне карту на напитки. Обслуживание клиентов со стороны отеля сделало эту поездку гораздо более терпимой. Поэтому я настоятельно рекомендую этот отель. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в Мэдисоне.
Искренняя благодарность всему персоналу.