Обычно я не пишу отзывы, но то, что случилось со мной в этом отеле, заслуживает того, чтобы поделиться им, чтобы другие путешественники, особенно ветераны и владельцы животных-поводырей, знали, чего ожидать.
Я приехал во время сильного зимнего шторма, когда моя мать уже забронировала и оплатила номер для нас с женой в рамках нашей поездки в честь годовщины. Я ветеран армии с 23-летним стажем и путешествую с полностью обученным собакой-поводырем, которую мне предоставила авторитетная общенациональная некоммерческая организация. Поскольку я не был уверен, что мне разрешат заселиться раньше, я оставил собаку-поводыря в машине в вольере с женой, а сам зашёл в машину, чтобы узнать о наличии мест.
Сотрудник на стойке регистрации усмехнулся, когда я спросил о заселении, и сказал, что номера, безусловно, свободны, вероятно, из-за зимнего шторма. Но как только я упомянул о своей собаке-поводыре, всё изменилось. Он сказал, что не разрешит мне остаться, потому что моя собака-поводырь «не была со мной постоянно», хотя я и объяснил, что оставил её в машине лишь временно, пока не подтвердят, что я могу заселиться раньше. Он также сказал, что позвонит моей матери, несмотря на то, что мне 44 года, и она забронировала номер только в качестве подарка.
Когда я спросил, почему мне отказывают в полностью оплаченном номере в разгар шторма, он ответил, что я могу уехать, а когда я сказал, что позвоню в полицию, чтобы уточнить правила, он велел мне действовать. Я позвонил по номеру для неэкстренных звонков, и к нам подошел сотрудник полиции, чтобы уладить ситуацию. После разговора с сотрудником стойки регистрации он сообщил, что мне разрешено остаться, и проводил меня обратно.
Когда я оказался внутри, сотрудник стойки регистрации задал мне вопросы, которые разрешено заселять животных-поводырей, на которые я ответил корректно. Затем он сообщил, что, хотя он и разрешит мне заселиться, мне пожизненно запрещено посещать все отели Quality Inn и Choice. Когда я спросил, почему, он просто сказал, что не обязан мне рассказывать.
Даже офицер позже сказал, что понятия не имеет, почему персонал отеля вёл себя таким образом.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев, с которыми я когда-либо сталкивался во время путешествия. Ни один гость, особенно путешествующий в опасных погодных условиях с обученным животным-поводырем, не должен подвергаться такому обращению. Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства и приведет к улучшению обучения и повышению ответственности персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал во время сильного зимнего шторма, когда моя мать уже забронировала и оплатила номер для нас с женой в рамках нашей поездки в честь годовщины. Я ветеран армии с 23-летним стажем и путешествую с полностью обученным собакой-поводырем, которую мне предоставила авторитетная общенациональная некоммерческая организация. Поскольку я не был уверен, что мне разрешат заселиться раньше, я оставил собаку-поводыря в машине в вольере с женой, а сам зашёл в машину, чтобы узнать о наличии мест.
Сотрудник на стойке регистрации усмехнулся, когда я спросил о заселении, и сказал, что номера, безусловно, свободны, вероятно, из-за зимнего шторма. Но как только я упомянул о своей собаке-поводыре, всё изменилось. Он сказал, что не разрешит мне остаться, потому что моя собака-поводырь «не была со мной постоянно», хотя я и объяснил, что оставил её в машине лишь временно, пока не подтвердят, что я могу заселиться раньше. Он также сказал, что позвонит моей матери, несмотря на то, что мне 44 года, и она забронировала номер только в качестве подарка.
Когда я спросил, почему мне отказывают в полностью оплаченном номере в разгар шторма, он ответил, что я могу уехать, а когда я сказал, что позвоню в полицию, чтобы уточнить правила, он велел мне действовать. Я позвонил по номеру для неэкстренных звонков, и к нам подошел сотрудник полиции, чтобы уладить ситуацию. После разговора с сотрудником стойки регистрации он сообщил, что мне разрешено остаться, и проводил меня обратно.
Когда я оказался внутри, сотрудник стойки регистрации задал мне вопросы, которые разрешено заселять животных-поводырей, на которые я ответил корректно. Затем он сообщил, что, хотя он и разрешит мне заселиться, мне пожизненно запрещено посещать все отели Quality Inn и Choice. Когда я спросил, почему, он просто сказал, что не обязан мне рассказывать.
Даже офицер позже сказал, что понятия не имеет, почему персонал отеля вёл себя таким образом.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев, с которыми я когда-либо сталкивался во время путешествия. Ни один гость, особенно путешествующий в опасных погодных условиях с обученным животным-поводырем, не должен подвергаться такому обращению. Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства и приведет к улучшению обучения и повышению ответственности персонала.