Отзыв об отеле The French Country Inn 3*

Отель French Country Inn — это очаровательный старинный отель, расположенный прямо на берегу прекрасного озера Комо. Место очень живописное, и парковка отеля находится рядом с отличным рестораном. Хотя отель и обладает особым шармом, он нуждается в некотором ремонте.
Вскоре после нашего приезда мы спустили воду в унитазе в номере, и он начал протекать снизу, заливая пол в ванной. Персонал был любезен и оперативно переселил нас в два смежных номера на втором этаже, за что мы были благодарны.
К сожалению, во время переноски багажа в новые номера моя мать споткнулась о ковровую дорожку на улице, которая имела значительные складки и неровности. Это создало серьезную опасность споткнуться. Она упала достаточно сильно, и позже я отвезла ее в отделение неотложной помощи, где ей оказали помощь в связи с ушибами и другими травмами.
Я немедленно сообщила об инциденте менеджеру Кевину, показала ему фотографии травм моей матери и выразила свою обеспокоенность состоянием ковра. Больше всего меня разочаровало отсутствие реакции после этого. Ни разу он не попросил нас составить протокол о происшествии, сделать фотографии, поинтересоваться состоянием моей матери, предложить помощь с оплатой медицинских расходов или объяснить, какие шаги будут предприняты для устранения опасности.
Человек, проявивший наибольшую заботу, — это Сара, официантка в ресторане. Когда мы рассказали ей о случившемся, она была шокирована тем, что протокол о происшествии не был составлен. Она немедленно помогла нам задокументировать ситуацию, попросила фотографии, чтобы дело можно было передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и искренне выразила беспокойство за благополучие моей матери. Сострадание и профессионализм Сары были высоко оценены.
В течение оставшейся части нашего пребывания мы несколько раз встречались с Кевином. К сожалению, он ни разу не поинтересовался, как дела у моей матери, и не предложил никакой дальнейшей помощи. Я также запросила копию видео с наружных камер наблюдения, как устно, так и в письменном виде, но так и не получила её.
Перед отъездом я снова поговорила с Кевином и выразила своё разочарование по поводу отсутствия сочувствия и оперативности. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что было заказано новое наружное ковровое покрытие. Хотя я рада, что, возможно, принимаются меры по исправлению ситуации, можно было немедленно предпринять временные шаги для снижения опасности, например, вырезать складки, закрепить ковровое покрытие или заклеить поврежденные участки.
Сам отель расположен в прекрасном месте на берегу озера и имеет привлекательную территорию. Меня беспокоит не местоположение, а то, как была оказана помощь гостю, получившему травму. Мне бы очень хотелось, чтобы руководство проявило такую ​​же заботу и сострадание, какие Сара проявила на протяжении всей ситуации.