Отзыв об отеле Mill Creek Hotel 2*

Этот отзыв больше касается владельцев/управления этим заведением, чем фактического пребывания. До этого мы не дошли. На прошлое Рождество мы с мужем получили подарочный сертификат в этот отель. В итоге мы забронировали номер на одну ночь на 19/20 августа. К сожалению, утром, когда мы собирались приехать, нам сообщили, что наш зять/шурин скончался рано утром. Я попросила зятя позвонить в отель как можно скорее тем же утром и сообщить, что мы не сможем приехать, и сотрудница ресепшена (Лорен) сказала, что мы не можем получить возврат денег, но можем перенести бронирование на конец этого месяца, а возможно, и позже. Нам сказали перезвонить на следующее утро, чтобы забронировать номер заново. Я позвонила и поговорила со Скоттом на ресепшене, и мы забронировали номер на 28-29 сентября на нашу годовщину. Когда Скотт списал с моей кредитной карты еще 300 долларов, я сказала, что мы хотим повторно использовать подарочный сертификат на 300 долларов для номера, который нам пришлось отменить. Он сказал, что не уверен, сможет ли он использовать эти средства, потому что мы не уведомили об отмене за две недели. Учитывая обстоятельства, он сказал, что ему нужно поговорить со своим менеджером и он перезвонит мне. Он перезвонил и сказал, что менеджер не позволит нам повторно использовать эти 300 долларов на сентябрь, и что она разрешит это, если мы забронируем номер до конца августа. У нас были похороны, поэтому использовать эти деньги до конца августа было невозможно. Несмотря на наши обстоятельства, это был категорический отказ, поэтому я отменила бронирование на ночь в сентябре, которое было списано с моей кредитной карты, у Скотта во время того телефонного разговора. Мой зять перезвонил и поговорил с менеджером о нашей ситуации. Он очень расстроился, так как столкнулся с оскорблениями, в том числе владелец/менеджер выразил сомнение в том, что в нашей семье произошла смерть, и сказал, что мы, кажется, больше обеспокоены потерей 300 долларов, чем потерей нашего любимого человека, и заявил, что 300 долларов — это небольшая сумма, чтобы беспокоиться о потере. Я немедленно отправила электронное письмо, возмущенная этим разговором и тем, как этот владелец/менеджер поступил в этой ситуации. Если бы меня спросили, я бы предоставила им копию свидетельства о смерти, как только оно будет готово, но они не спросили… просто сказали, что люди постоянно используют эту отговорку, чтобы избежать потери денег. На следующий день я перезвонила, чтобы убедиться, что мне вернули деньги за второе проживание. Меня бросила трубку растерянная сотрудница (Лорен, которая приняла первый звонок, когда мы сообщили о смерти и отменили бронирование на 19-20 августа), которая, похоже, считала, что я прошу вернуть деньги за первое проживание, а не за второе бронирование, где с меня снова взяли деньги. Она сказала, что мне нужно поговорить с менеджером, и повесила трубку, пока я была на полуслове. Я предположила, что у нее, должно быть, возникли проблемы, когда она сказала нам, что мы, возможно, сможем забронировать номер снова после конца месяца, так как она вела себя крайне агрессивно в разговоре со мной. Я отправила еще одно электронное письмо владельцу/менеджеру, в котором хотела получить подтверждение возврата денег за второе списание. Я не получила ответа на два отправленных мною письма, однако мы получили стандартное письмо по электронной почте, в котором выражалось сожаление по поводу отмены второго бронирования, за которое с нас списали деньги, и нам вернули 300 долларов. Я до сих пор не получила первоначальный рождественский подарочный сертификат, который мы использовали для первого бронирования, что совершенно несправедливо и бессердечно. Я также читала другие отзывы о том, как этот владелец обращается со своими клиентами, и это ужасно. Вместо сочувствия мы получили оскорбления. Так вести бизнес нельзя. В результате я уже рассказала своим друзьям, которые часто бывают в Лейк-Женеве из-за близости к Иллинойсу, чтобы они не тратили ни копейки в этом отеле. Я ожидаю, что владелец ответит на мой отзыв после его публикации оборонительным, уклончивым ответом, в котором каким-то образом эта плохо урегулированная ситуация будет признана нашей виной, и будет полна оскорблений, как и все ее ответы на негативные отзывы. Повторюсь, это абсолютно ужасно.