Это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, особенно учитывая, что стоимость номера превышает 500 долларов за ночь.
Проблемы начались сразу по прибытии. Регистрация заезда была отложена до 16:00, и мы ждали около 1, 5 часов, несмотря на то, что в лобби не было многолюдно. Коммуникация была минимальной, никакого чувства срочности и никаких попыток компенсировать неудобства.
Еще большее разочарование вызвало то, что в отеле в настоящее время ведутся масштабные строительные работы. На собственном сайте отеля указано, что ведется крупный проект расширения, который, как ожидается, продлится до 2027 года, однако никто не сообщил нам о масштабах работ до нашего приезда.
Строительство значительно влияет на качество обслуживания гостей. Территории вокруг отеля перекопаны, открытые пространства недоступны, и общая атмосфера больше напоминает строительную площадку, чем курорт. Для отеля премиум-класса это неприемлемо.
Вдобавок к разочарованию, во время нашего пребывания не было доступно питание и напитки — только торговые автоматы. Платить за номера класса люкс и при этом зависеть от торговых автоматов — это нелепо.
Больше всего меня расстроила реакция персонала. На каждую мою жалобу отвечали вежливыми извинениями, но никаких решений, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Когда я объяснила, что никто не сообщил мне о строительстве, длительной задержке при заселении или отсутствии удобств, ответ был, по сути, безразличием. Никакой компенсации не было предложено, никаких послаблений не было сделано, и никто, похоже, не был особенно обеспокоен комфортом гостей.
За более чем 500 долларов за ночь гости заслуживают прозрачности, исправных удобств, своевременного заселения и персонала, которому небезразлично решение проблем. Вместо этого мы получили шум и неудобства от строительства, задержку при заселении, минимальное количество удобств и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Пока строительство не будет завершено и руководство не начнет ставить гостей на первое место, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу по прибытии. Регистрация заезда была отложена до 16:00, и мы ждали около 1, 5 часов, несмотря на то, что в лобби не было многолюдно. Коммуникация была минимальной, никакого чувства срочности и никаких попыток компенсировать неудобства.
Еще большее разочарование вызвало то, что в отеле в настоящее время ведутся масштабные строительные работы. На собственном сайте отеля указано, что ведется крупный проект расширения, который, как ожидается, продлится до 2027 года, однако никто не сообщил нам о масштабах работ до нашего приезда.
Строительство значительно влияет на качество обслуживания гостей. Территории вокруг отеля перекопаны, открытые пространства недоступны, и общая атмосфера больше напоминает строительную площадку, чем курорт. Для отеля премиум-класса это неприемлемо.
Вдобавок к разочарованию, во время нашего пребывания не было доступно питание и напитки — только торговые автоматы. Платить за номера класса люкс и при этом зависеть от торговых автоматов — это нелепо.
Больше всего меня расстроила реакция персонала. На каждую мою жалобу отвечали вежливыми извинениями, но никаких решений, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Когда я объяснила, что никто не сообщил мне о строительстве, длительной задержке при заселении или отсутствии удобств, ответ был, по сути, безразличием. Никакой компенсации не было предложено, никаких послаблений не было сделано, и никто, похоже, не был особенно обеспокоен комфортом гостей.
За более чем 500 долларов за ночь гости заслуживают прозрачности, исправных удобств, своевременного заселения и персонала, которому небезразлично решение проблем. Вместо этого мы получили шум и неудобства от строительства, задержку при заселении, минимальное количество удобств и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Пока строительство не будет завершено и руководство не начнет ставить гостей на первое место, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.