Если бы я могла поставить этому отелю отрицательные звезды, я бы это сделала. Начну с того, что я раньше работала в гостиничной индустрии и занимаюсь обслуживанием клиентов уже 40 лет.
Во время моего пребывания в этом отеле я столкнулась с одной из самых ужасных ситуаций. У меня есть видео и фотографии. Я была готова оставить все свои проблемы в стороне и не жаловаться, но в последнюю ночь нас завалило насекомыми, и вот тут я перешла черту. Если бы это был один жук, это не было бы большой проблемой, но мы увидели и убили целых пять.
Когда мы вошли в номер — после 9 часов езды — сотрудница на ресепшене (позже выяснилось, что она менеджер) накричала на нас, чтобы мы сели, потому что она не помнит свой пароль, и было очевидно, что она расстроена. УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Номер выглядел относительно чистым, но пол в ванной выглядел так, будто его не мыли целый месяц. В первое утро моего пребывания я пришла в душ босиком, мои ноги коснулись воды, и с них потекла какая-то темная субстанция. До душа я была чистой, не бегала по грязи и ничего подобного – только ходила босиком по комнате. Ничего страшного, я не стала трогать, но решила больше не ходить босиком в ванной.
Я специально забронировала этот отель, потому что завтрак был включен, и было указано наличие фитнес-зала. Завтрак был скудным, а по столешнице возле тостера ползал жук. Я решила пить только кофе. Я хотела позаниматься спортом, но оказалось, что фитнес-зала нет. Когда я спросила, где он, мне сказали, что удалили его с сайта, хотя он там явно был.
Я взяла с собой еду, чтобы сэкономить на походах в рестораны. На стене перед кроватью, напротив холодильника, есть выключатель, и я подумала, что это выключатель света, и выключила его. Поскольку он не был подписан, холодильник выключился, и вся моя еда испортилась. Еда действительно должна была быть помечена, и когда мы это выяснили, мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить им об этом, но парень за ресепшеном даже не говорил по-английски, чтобы понять, о чём мы говорим. Я не стала жаловаться, еда отправилась в мусорное ведро.
Остальная часть нашего пребывания включала отсутствие подкладки в душевой кабине, полотенце было в пятнах и засохшее (плохо вымытое), а в номере пахло затхлостью. Я не стала жаловаться, потому что моей целью было провести время с семьёй, а не сидеть в гостиничном номере, поэтому я всё равно не стала жаловаться и продолжила свой визит.
В последнюю ночь нашего пребывания мы вошли в номер и, включив свет, обнаружили 4 уховертки в прихожей и ванной. Я ВСЁ ЕЩЁ не стала жаловаться, потому что, во-первых, на ресепшене никого не было, и это была последняя ночь, а утром мы собирались домой. Пока я не начала собирать вещи на следующее утро и не обнаружила ещё одного жука В СВОЕЙ СУМКЕ. Вот тут-то и была перейдена черта. Когда менеджеру (той самой женщине, которая кричала на меня в первый день) сообщили о моей жалобе, она, еще до того, как услышала о проблемах, обвинила нас в курении. За курение в номере взимается плата в 200 долларов, как удобно. Мы НЕ курим; он бросил 10 лет назад, а я в прошлом году. У моего партнера также только одно легкое, и тот факт, что она обвинила нас в чем-то, лишь бы ей не пришлось этим заниматься, НЕПРИЕМЛЕМ. Затем она сказала мне, что, поскольку мы забронировали номер через стороннюю компанию, она не несет ответственности за исправление ситуации. Даже не извинилась.
Позвольте мне внести ясность: если бы не было насекомых, я бы вообще не жаловалась, потому что моей главной целью было навестить семью, но проблема именно в насекомых. Если проблема не будет решена, я отредактирую этот отзыв и добавлю видео. Это был худший опыт в моей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в этом отеле я столкнулась с одной из самых ужасных ситуаций. У меня есть видео и фотографии. Я была готова оставить все свои проблемы в стороне и не жаловаться, но в последнюю ночь нас завалило насекомыми, и вот тут я перешла черту. Если бы это был один жук, это не было бы большой проблемой, но мы увидели и убили целых пять.
Когда мы вошли в номер — после 9 часов езды — сотрудница на ресепшене (позже выяснилось, что она менеджер) накричала на нас, чтобы мы сели, потому что она не помнит свой пароль, и было очевидно, что она расстроена. УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Номер выглядел относительно чистым, но пол в ванной выглядел так, будто его не мыли целый месяц. В первое утро моего пребывания я пришла в душ босиком, мои ноги коснулись воды, и с них потекла какая-то темная субстанция. До душа я была чистой, не бегала по грязи и ничего подобного – только ходила босиком по комнате. Ничего страшного, я не стала трогать, но решила больше не ходить босиком в ванной.
Я специально забронировала этот отель, потому что завтрак был включен, и было указано наличие фитнес-зала. Завтрак был скудным, а по столешнице возле тостера ползал жук. Я решила пить только кофе. Я хотела позаниматься спортом, но оказалось, что фитнес-зала нет. Когда я спросила, где он, мне сказали, что удалили его с сайта, хотя он там явно был.
Я взяла с собой еду, чтобы сэкономить на походах в рестораны. На стене перед кроватью, напротив холодильника, есть выключатель, и я подумала, что это выключатель света, и выключила его. Поскольку он не был подписан, холодильник выключился, и вся моя еда испортилась. Еда действительно должна была быть помечена, и когда мы это выяснили, мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить им об этом, но парень за ресепшеном даже не говорил по-английски, чтобы понять, о чём мы говорим. Я не стала жаловаться, еда отправилась в мусорное ведро.
Остальная часть нашего пребывания включала отсутствие подкладки в душевой кабине, полотенце было в пятнах и засохшее (плохо вымытое), а в номере пахло затхлостью. Я не стала жаловаться, потому что моей целью было провести время с семьёй, а не сидеть в гостиничном номере, поэтому я всё равно не стала жаловаться и продолжила свой визит.
В последнюю ночь нашего пребывания мы вошли в номер и, включив свет, обнаружили 4 уховертки в прихожей и ванной. Я ВСЁ ЕЩЁ не стала жаловаться, потому что, во-первых, на ресепшене никого не было, и это была последняя ночь, а утром мы собирались домой. Пока я не начала собирать вещи на следующее утро и не обнаружила ещё одного жука В СВОЕЙ СУМКЕ. Вот тут-то и была перейдена черта. Когда менеджеру (той самой женщине, которая кричала на меня в первый день) сообщили о моей жалобе, она, еще до того, как услышала о проблемах, обвинила нас в курении. За курение в номере взимается плата в 200 долларов, как удобно. Мы НЕ курим; он бросил 10 лет назад, а я в прошлом году. У моего партнера также только одно легкое, и тот факт, что она обвинила нас в чем-то, лишь бы ей не пришлось этим заниматься, НЕПРИЕМЛЕМ. Затем она сказала мне, что, поскольку мы забронировали номер через стороннюю компанию, она не несет ответственности за исправление ситуации. Даже не извинилась.
Позвольте мне внести ясность: если бы не было насекомых, я бы вообще не жаловалась, потому что моей главной целью было навестить семью, но проблема именно в насекомых. Если проблема не будет решена, я отредактирую этот отзыв и добавлю видео. Это был худший опыт в моей жизни.