Сам отель Legacy прекрасен, ухожен и расположен в отличном месте — прямо в центре событий и в нескольких минутах ходьбы от стадиона Lambeau. Удобства тоже были хорошими, а некоторые сотрудники (бармены наверху и наш официант в Heritage) были дружелюбны и услужливы.
К сожалению, обслуживание клиентов в целом было очень плохим и действительно омрачило пребывание. Когда я заселялась 26 декабря, сотрудница на ресепшене неоднократно говорила мне, что у меня нет бронирования, потому что мое имя «не отображается», и даже спросила, уверена ли я, что меня зовут не Дженнифер. Я предъявила удостоверение личности и номер бронирования, и мне сказали: «Это не поможет». Затем она перестала мне помогать и просто посмотрела на меня так, будто мне не повезло. Когда я упомянула, что прошла предварительную регистрацию, она саркастически ответила: «Это имеет значение», а затем наконец нашла мое бронирование. Она вручила мне ключи, не сказала номер моей комнаты, не объяснила, где находятся лифты, и тут же ушла к своему телефону. Я приобрел пакет на 3 дня игровых выходных, который включал кредит на еду и напитки в размере 100 долларов, а также автограф-сессии и другие привилегии. Когда я спросил, как получить доступ к этим преимуществам, она сказала, что не понимает, о чем я говорю, и снова вернулась к своему телефону.
Мы также столкнулись с грубым обслуживанием в кофейне — никакого приветствия, никакого «чем я могу вам помочь», просто пустой взгляд, из-за которого мы почувствовали себя обузой.
Это досадно, потому что сам отель действительно хороший и имеет большой потенциал. Но гостеприимство имеет значение, а дружелюбие и элементарное обслуживание клиентов были крайне недостаточны у большинства сотрудников, с которыми мы столкнулись. Каким бы хорошим ни был отель, ему будет трудно поддерживать хорошую репутацию, если команда не улучшит ситуацию в этом плане.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание клиентов в целом было очень плохим и действительно омрачило пребывание. Когда я заселялась 26 декабря, сотрудница на ресепшене неоднократно говорила мне, что у меня нет бронирования, потому что мое имя «не отображается», и даже спросила, уверена ли я, что меня зовут не Дженнифер. Я предъявила удостоверение личности и номер бронирования, и мне сказали: «Это не поможет». Затем она перестала мне помогать и просто посмотрела на меня так, будто мне не повезло. Когда я упомянула, что прошла предварительную регистрацию, она саркастически ответила: «Это имеет значение», а затем наконец нашла мое бронирование. Она вручила мне ключи, не сказала номер моей комнаты, не объяснила, где находятся лифты, и тут же ушла к своему телефону. Я приобрел пакет на 3 дня игровых выходных, который включал кредит на еду и напитки в размере 100 долларов, а также автограф-сессии и другие привилегии. Когда я спросил, как получить доступ к этим преимуществам, она сказала, что не понимает, о чем я говорю, и снова вернулась к своему телефону.
Мы также столкнулись с грубым обслуживанием в кофейне — никакого приветствия, никакого «чем я могу вам помочь», просто пустой взгляд, из-за которого мы почувствовали себя обузой.
Это досадно, потому что сам отель действительно хороший и имеет большой потенциал. Но гостеприимство имеет значение, а дружелюбие и элементарное обслуживание клиентов были крайне недостаточны у большинства сотрудников, с которыми мы столкнулись. Каким бы хорошим ни был отель, ему будет трудно поддерживать хорошую репутацию, если команда не улучшит ситуацию в этом плане.