Мне пришлось отменить бронирование из-за неожиданной смерти в моей семье, и то, как этот отель отреагировал на ситуацию, было совершенно лишено сострадания, эмпатии и элементарной человеческой порядочности.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, но это не было случайной сменой планов или попыткой избежать ответственности. Это была настоящая семейная чрезвычайная ситуация в и без того болезненное и стрессовое время. Вместо искреннего ответа, соболезнований или какой-либо значимой попытки помочь, я получил холодное, шаблонное сообщение с благодарностью за мое «понимание».
Не было предпринято никаких попыток обсудить возврат средств, частичный возврат, кредит, изменение даты или любое другое разумное решение. Ответ создал впечатление, что отелю было важнее сохранить деньги и закончить разговор, чем относиться к скорбящему клиенту как к человеку.
Я также являюсь действующим военнослужащим. Я упоминаю об этом не потому, что считаю, что имею право на особое отношение, а потому, что военнослужащие и их семьи часто сталкиваются с чрезвычайными ситуациями и обстоятельствами, не зависящими от них. Я ожидал от гостиничного бизнеса хотя бы базового уровня гибкости и сострадания, когда кто-то переживает смерть в семье.
Я даже не останавливался в этом отеле, но этот случай сказал мне все, что нужно знать о его обслуживании клиентов и управлении. Гостеприимство – это не просто предоставление номера. Это то, как относятся к людям, особенно когда они уязвимы и просят о помощи.
У этого отеля была возможность проявить доброту, заслужить долгосрочное доверие и показать, что он ценит людей больше, чем деньги. Вместо этого он выбрал шаблонный ответ без какой-либо эмпатии.
Я бы никогда не порекомендовал этот отель своим сослуживцам, друзьям, родственникам, коллегам или кому-либо еще. Исходя из моего опыта, если у вас действительно чрезвычайная ситуация, не ждите понимания или существенной помощи.
Потратьте свои деньги там, где действительно ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, но это не было случайной сменой планов или попыткой избежать ответственности. Это была настоящая семейная чрезвычайная ситуация в и без того болезненное и стрессовое время. Вместо искреннего ответа, соболезнований или какой-либо значимой попытки помочь, я получил холодное, шаблонное сообщение с благодарностью за мое «понимание».
Не было предпринято никаких попыток обсудить возврат средств, частичный возврат, кредит, изменение даты или любое другое разумное решение. Ответ создал впечатление, что отелю было важнее сохранить деньги и закончить разговор, чем относиться к скорбящему клиенту как к человеку.
Я также являюсь действующим военнослужащим. Я упоминаю об этом не потому, что считаю, что имею право на особое отношение, а потому, что военнослужащие и их семьи часто сталкиваются с чрезвычайными ситуациями и обстоятельствами, не зависящими от них. Я ожидал от гостиничного бизнеса хотя бы базового уровня гибкости и сострадания, когда кто-то переживает смерть в семье.
Я даже не останавливался в этом отеле, но этот случай сказал мне все, что нужно знать о его обслуживании клиентов и управлении. Гостеприимство – это не просто предоставление номера. Это то, как относятся к людям, особенно когда они уязвимы и просят о помощи.
У этого отеля была возможность проявить доброту, заслужить долгосрочное доверие и показать, что он ценит людей больше, чем деньги. Вместо этого он выбрал шаблонный ответ без какой-либо эмпатии.
Я бы никогда не порекомендовал этот отель своим сослуживцам, друзьям, родственникам, коллегам или кому-либо еще. Исходя из моего опыта, если у вас действительно чрезвычайная ситуация, не ждите понимания или существенной помощи.
Потратьте свои деньги там, где действительно ценят своих гостей.